Golden Goose Ayakkabısının Logo Soyulması Ve Mağaza Sorumluluk Almaması

4 Temmuz 2026 tarihinde Tersane İstanbul Beymen mağazasından Golden Goose marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık bir ay, toplamda en fazla altı kez giymeme rağmen arka kısmındaki “Golden Goose” yazısının bir kısmı soyuldu. Kalitesiyle övünen bu kadar pahalı bir markanın daha ilk ayda yazısının soyulması kabul edilemez.

Bu durum üzerine önce yakınımdaki başka bir Beymen mağazasına giderek şikayetimi anlattım. Ayakkabıyı sadece incelemeye gönderebileceklerini, bunun da 10 ile 30 iş günü süreceğini söylediler. Sürenin çok uzun olması nedeniyle bu seçeneği kabul etmedim ve ürünü satın aldığım Tersane İstanbul Beymen mağazasına gidip durumu orada konuşmayı tercih ettim.

Tersane İstanbul Beymen mağazasında ise arka kısımdaki yazının soyulmasının “olabileceği”, yazının baskı olduğu için bu tarz soyulmaların normal olduğu söylendi. Çözüm üretmek yerine, konu hakkında çok bilgileri olmadığını belirterek beni Golden Goose’un kendi mağazasına yönlendirdiler. Golden Goose mağazasında da ayakkabıyı gösterdiğimde yine bunun olabileceği söylendi ve markadan kaynaklanan bariz bir sorun olmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmadı, hiçbir tatmin edici çözüm sunulmadı.

Golden Goose mağazasında bana ayakkabının arkasını taş kaplatma işlemiyle kapatabileceklerini söylediler. Ben de bu açıklamaya güvenerek taş kaplatma seçeneğini kabul ettim. Ortada markadan kaynaklanan bir hata olmasına rağmen bu işlemin ücretini tamamen kendim ödedim. Taş seçme aşamasında taşlara baktım, bir seçim yaptım ve oradaki görevli de bu taşları seçmem için beni yönlendirdi. Ancak tek bir örnek bile gösterilmedi, taşların hangi yüzeyde ve nasıl duracağı konusunda en ufak bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık bir saat sonra ayakkabıyı teslim aldığımda taşların pembe tonunda olduğunu gördüm. Sonuçtan hiç memnun kalmadığımı, seçtiğim ve yönlendirildiğim taşların ayakkabıda bu şekilde duracağını bilmediğimi açıkça söyledim. Ayakkabıyı yapan kişi bana sadece “Gözünüz alışır zamanla” diyerek son derece umursamaz bir şekilde beni mağazadan gönderdi. Beğenmediğim için tekrar mağazaya döndüm, başka çalışanlara bu taşları değiştirmek istediğimi ve bu görüntüyü kesinlikle beğenmediğimi anlattım. Beni adeta çocuk oyalar gibi geçiştirip bu işlemi düzeltmek için malzemelerinin olmadığını söylediler, ayakkabıyı yapan çalışan ise ortadan kayboldu.

Yapılan işlem son derece pahalı olmasına rağmen, müşterinin memnun kalmama ihtimalini hiç düşünmeden, öncesinde net bir örnek göstermeden, sonrasında da hiçbir çözüm üretmeden hareket edilmesi tamamen profesyonellik dışıdır. Üstelik başta özellikle iki taksit istediğimi söylememe rağmen, görevli buna rağmen ödemeyi iki taksit yapmamış, tutarın tamamını tek çekim olarak kartımdan çekmiştir.

Hem ayakkabının kısa sürede deformasyona uğraması hem de sonrasında Golden Goose mağazasında yaşadığım bu sorumsuz, ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ayakkabının arka kısmındaki markadan kaynaklanan sorunun ve üstüne üstlük yanlış yönlendirilerek, bilgi verilmeden yaptırmak zorunda kaldığım, üstelik yüksek bedel ödediğim taş kaplatma işleminin sonuçlarının tamamen giderilmesini, ödediğim ücretlerin iadesini ve ayakkabım için net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.