Ayıplı Ayakkabı Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Mağaza Çalışanı Tutumunun Kaba Davranışı

Golden Goose Emaar mağazanızdan 17.10.2026 tarihinde yaklaşık 30.000 TL bedelle Superstar Leather Upper Surde White model, 40 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü, ön dikiş kısmındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kusurun ayağıma doğrudan baskı yapması nedeniyle hiç kullanamadım.

30.10.2026 tarihinde mağazanıza başvurduğumda, ürünün inceleme için tersaneye gönderileceği belirtildi. Ürünü bırakarak mağazadan ayrıldım ancak yaklaşık yarım saat sonra geri dönerek, satın alma üzerinden henüz 13 gün geçtiğini, para iadesi istemediğimi ve yalnızca aynı modelin kusursuz başka bir çiftiyle değişim yapmak istediğimi ifade ettim.

Mağaza danışmanınız A*** Hanım, orijinal kutusu bulunmadığı gerekçesiyle bu talebimi reddetti. Oysa talebim keyfi bir değişim değil, hiç kullanılmamış ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi ayıplı malı tanımlamakta, 10. Maddesi ise teslimden itibaren ilk altı ayda ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğunu kabul etmektedir. Aksini ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Kanun’un 11. Maddesi tüketiciye ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi veya değişim talep etme hakkı tanımaktadır. Bu hakların kullanımı için orijinal kutunun bulunması yönünde genel bir yasal zorunluluk yoktur.

Ayrıca A*** Hanım’a, başka bir mağazadan alınan ürünün alışveriş poşeti olmadığı için reddedilmesini örnek verdiğimde, küçümseyici bir üslupla “Burası da Zara değil yalnız.” yanıtını aldım. Bir ayakkabıya 30.000 TL ödememin nedeni markanızın kalitesine ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güvendir; ancak karşılaştığım bu yaklaşım son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Başlangıçta yalnızca değişim isterken, yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönerek ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Fiş numaram 11347’dir.

Talebimin ivedilikle karşılanmasını, çalışanınızın tutumunun değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde ilgili yasal başvuru yollarına müracaat etme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.