Talep Edilen Oda Yakınlığı Reddedildi, Resepsiyonun Saygısız Tutumu

28 Haziran’da Golden AGE Otel’i telefonla aradığımızda rezervasyon için bizi Tatilbudur’a yönlendirdiler. Bunun üzerine eşim ve iki kızım için iki oda rezervasyonu yaptırdık. Görüştüğümüz Tatilbudur yetkilisine özellikle iki odanın birbirine yakın olmasını ve denize bakan odalar olmasını istediğimizi belirttik, bu taleplerimizin not alındığı söylendi.

3 Ağustos günü saat 16.45 civarında otele giriş yaptığımızda bize iki seçenek sunuldu. Bir seçenek olarak iki oda, araçların geçtiği yolun tam üstünde verildi. Diğer seçenek ise iki odanın birbirinden çok uzak olduğu, birinin bir uçta, diğerinin ise diğer uçta bulunduğu odalardı. Aile bütünlüğümüzün korunması ve kızlarımızla yan yana kalmak istediğimizi, en azından odaların birbirine yakın olmasını talep ettiğimizi söylediğimizde, resepsiyondaki M**** Bey isimli personel tarafından “Beğenmiyorsanız ücret iadesi alıp gidebilirsiniz” denildi. İki kızımız olduğu için ve kız çocuklarının güvenliği açısından odaların bu kadar uzak olmaması gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tavır olarak gördük.

Şu anda kızlarımız 4311 numaralı odada, biz ise 3214 numaralı odada kalmak zorunda bırakıldık ve otele geldiğimizden bu yana defalarca kızlarımızın odasına gidip gelmek durumunda kaldık. Rezervasyon sırasında özellikle talep ettiğimiz oda yakınlığı ve konumunun hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve itiraz ettiğimizde bize “beğenmiyorsanız gidin” tarzında bir söylemle karşılık verilmesi bizi çok rahatsız etti.

Hem Tatilbudur’un rezervasyon esnasında taleplerimizi karşılamamasından, hem de Golden AGE Otel resepsiyonunda yaşadığımız bu üsluptan dolayı mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. Aile bütünlüğümüz ve kız çocuklarımızın güvenliği gözetilerek oda planlamamızın, rezervasyon sırasında ilettiğimiz şekilde, en azından birbirine yakın odalar verilerek düzeltilmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.