Gold İstanbul Eski Otobüs, Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet Yaşadım

Aydın–İstanbul arası için Gold İstanbul Seyahat firmasından 8G0051Q1E PNR kodlu, 07.12.2025 tarihli, saat 14:29 kalkışlı, 5 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Bilet satış aşamasında bana bu seferin konforlu, ekspres, hiçbir yerde durmadan doğrudan İstanbul Otogarı'na giden bir otobüs olduğu ve en geç saat 22:00 civarında İstanbul Otogarı'nda olacağımız bilgisi verildi.

Ancak otobüs, anlatılanın tam tersi şekilde son derece eski ve konforsuzdu. Araç 2010 modeldi, koltuklar yıpranmıştı, şarj girişleri çalışmıyordu ve herhangi bir servis veya ikram hizmeti yoktu. Yolculuk esnasında otobüs ayrıca arızalandı ve bu nedenle uzun süre yolda beklemek zorunda kaldık. Aydın–İstanbul arası yolculuğun 7 saat süreceği belirtilmesine rağmen yolculuk toplamda 14 saat sürdü. Bu gecikme nedeniyle İstanbul Otogarı'na planlanandan çok daha geç ulaştım ve metrobüs seferlerini kaçırdığım için gideceğim yere ulaşmak amacıyla 1200 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım.

Hem yolculuğun süresi ve koşulları konusunda yanıltılmam, hem de araç arızası ve verilen yanlış bilgiler nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda da sorumluluk alınmadı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı; bu süreçte de yanlış ve yanıltıcı açıklamalarla karşılaştım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, ödediğim bilet bedelinin tamamının iadesini, yolculuk sonrası ödemek zorunda kaldığım 1200 TL taksi ücretinin tarafıma ödenmesini ve ek olarak uğradığım manevi zarar ve zaman kaybı için uygun bir maddi/manevi tazminat talep ediyorum. Firmanın bu konuda inceleme yaparak hem bana yazılı bir açıklama sunmasını hem de başka yolcuların benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.