Göktan Luxury Keşif Ücreti Kapora Olarak 10 Bin Tl Tahsil Edildi Ve İade Reddedildi

Göktan Mobilya Ümraniye şubesinden Aralık 2025 ortasında oturma odası ve yatak odası takımlarını yenilemek amacıyla yaklaşık 290.000 TL tutarında bir alışveriş için görüştük. Mağazada, beğendiğimiz ürünler için kesin siparişin evde yapılacak keşif sonrasında netleşeceği, evimize uygun olmayan ürünler olabileceği özellikle ifade edildi. Bu nedenle, ödemenin tamamını mağazada yapmak istemediğimizi, keşif sonrası netleşen ürünler üzerinden ödeme yapacağımızı belirttik.

Buna rağmen bizden 10.000 TL “keşif bedeli” adı altında ücret talep edildi ve bu tutar kredi kartından tahsil edildi. Karşılığında tarafımıza, okunaksız ve silik el yazısıyla doldurulmuş bir irsaliye/sipariş formu verildi. Eve döndükten kısa süre sonra akraba ve komşularımızdan bu firmanın güvenilir olmadığı, farklı isimler altında faaliyet gösterdiği ve mağaza–firma isimlerinin dahi birebir örtüşmediği yönünde uyarılar aldık. İnternetten yaptığımız araştırmada da benzer nitelikte birçok şikayetle karşılaştık.

Bu gelişmeler üzerine firmayı arayarak irsaliye numarasını ilettik ve evde yapılacak keşif hizmetinden vazgeçtiğimizi, ödediğimiz 10.000 TL’nin iadesini istediğimizi bildirdik. Yaklaşık 10 gün boyunca her aradığımızda “yetkili yok”, “patron toplantıda”, “patron ilgilenecek” gibi gerekçelerle oyalandık ve net bir yanıt verilmedi. Sonunda firma sahibi ile görüşme sağlandığında, kendisi “10 bin liranın peşine mi düştünüz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, paranızı geri alamazsınız çünkü bunu irsaliyeye kapora bedeli olarak yazdık” şeklinde son derece saygısız ve tehditvari bir ifade kullandı.

Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Ancak irsaliyede son derece zor okunur şekilde yazılmış “kapora” ibaresi gerekçe gösterilerek talebimiz reddedildi. Bu durumun, firmanın bilinçli olarak yasal boşluklardan faydalanacak şekilde kurguladığı, organize bir yöntemi olduğu kanaatini güçlendirmektedir. Hem maddi kayba uğratıldık hem de bu süreçte tamamen iyi niyetimiz ve güven duygumuz yok sayıldı.

Elimde kredi kartı slipi ve irsaliye örneği gibi belgeler bulunmaktadır. Mağaza ile hem yüz yüze hem telefon hem WhatsApp üzerinden Ocak 2026’ya kadar defalarca görüştüğüm halde hiçbir iyi niyetli çözüm sunulmadı. Ödediğim 10.000 TL’nin derhal tarafıma iadesini, bu tür uygulamalarla tüketicilerin mağdur edilmesinin önüne geçilmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.