Mobilya Satın Alma Sonrası Ürün Arızaları ve Tüketici Şikayeti

İstanbul Ümraniye’de bulunan Göktan Mobilya’dan yaklaşık 1,5 yıl önce koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 110 bin TL ödeme yaptım, 10 bin TL peşin verdim, kalan tutar kredi kartına taksitlendirildi. Ürünleri aldıktan kısa süre sonra koltukların ayakları kırıldı, yatak başlığı yerinden çıktı, çekmecelerin kulpları söküldü ve gümüşlük zaten çizik ve hasarlı şekilde teslim edildi.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “geleceğiz, ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum. Her aradığımda farklı bir bahane üretiliyor, bir önceki konuştuğum kişinin işten ayrıldığı söyleniyor ve hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor. Hatta mağazaya gittiğimde, sorunu çözmek yerine bana koltuk ayaklarını alıp kendim takmam yönünde söylemlerde bulunulması beni daha da mağdur hissettirdi.

Özellikle A** B***** ve S***** B***** isimli kişilerden memnun olmadığımı, bu kişiler tarafından sürekli ertelendiğimi ve artık kendileriyle muhatap olmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Göktan Mobilya’nın, yetkili ve sorumluluk alabilecek bir kişi aracılığıyla evime gelerek ürünlerin tamamını kontrol etmesini, hasarlı ve ayıplı olanların tamir edilmesini, tamirle düzelmeyecek durumda olanların ise değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici haklarım konusunda da gerekli desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.