Göktan Mobilya'da Gıcırdama, Sert Minder Ve Faturasız Satış Şikayeti

Şubat ayında Ümraniye Çarşı’da bulunan Göktan Mobilya’dan, bölgedeki hemen hemen tüm mobilyacıları gezdikten sonra mağazanın büyüklüğüne ve çalışanların ilk etapta gösterdiği ilgi ve alakaya güvenerek bir koltuk takımı satın aldık. Göktan model koltuk takımına 53.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Satış aşamasında kendilerini 50 yıllık, güvenilir, hiçbir müşterisini mağdur etmeyen bir firma olarak tanıttılar, her konuda yardımcı olacaklarını söylediler.

Koltuk takımımız 27.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak koltuklardan birinde belirgin bir gıcırdama sesi vardı, ayrıca koltukların minderleri mağazada gördüğümüz modele kıyasla çok daha sert ve rahatsız ediciydi. Bu durum hem kullanım konforunu düşürdü hem de ürünün arızalı olduğu izlenimi verdi.

Bu sorun üzerine firma ile şimdiye kadar 4 kez iletişime geçtik. Mağazaya gittiğimizde ve telefonla ulaştığımızda, satış sırasında son derece ilgili olan yetkililer değişim talebimize hiçbir şekilde olumlu yaklaşmadılar, herhangi bir çözüm, değişim ya da teknik servis desteği sunmadılar. Aşağıda ekleyeceğim gıcırdama sesini gösteren videoyu kendilerine telefonla göndermemize rağmen geri dönüş dahi yapmadılar.

Ayrıca defalarca fatura talep etmemize rağmen, koltuk takımına hâlâ fatura kesilmedi. Faturasız satış yapmaları nedeniyle firmayı Maliye’ye şikayet etmeyi düşünüyorum. Üründeki gıcırdama sorununun giderilmesini, mağazada gösterilen örnek ürüne uygun konforda bir koltukla değişim yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını ve tarafıma resmi faturamın ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.