Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

28.10.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Gökmen Teknoloji – Samsung Mağazası’ndan Samsung Galaxy TAB S9 FE tablet ve Samsung Multiport Adapter satın aldım. Satın alma sırasında, okuldaki projeksiyona kablolu bağlantı ihtiyacımı özellikle belirttim. Mağaza personeli, bu modelin kablolu şekilde projeksiyona bağlanabileceğini söyledi.

Ancak tableti Samsung Multiport Adapter ile okuldaki projeksiyona bağladığımda hiçbir şekilde görüntü aktarılamıyor, cihaz kablolu bağlantıyı hiç algılamıyor. Sadece kablosuz Smart View bağlantısı sağlanabiliyor; fakat benim ihtiyacım HDMI kablolu bağlantıydı. Mağaza çalışanı, tekrar başvurduğumda çözüm sunmak yerine beni oyaladı ve "Siz beni Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun demeye zorluyorsunuz" şeklinde can sıkıcı bir yaklaşım sergiledi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet çok büyük ve yanlış yönlendirme nedeniyle kendimi değersiz hissettim.

Ürünü peşin ödeme ile IBAN üzerinden aldım, fatura numaram: a012025000000531. Ürünüm garanti kapsamında ve süresi devam ediyor. Sorunun sadece okuldaki projeksiyonda değil, bu modelin kablolu bağlantı desteği olmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Eğer bana USB 3.0 veya üzeri destekli bir model satılsaydı böyle bir sorun yaşamayacaktım.

13.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, başvurum inceleme aşamasında. Talebim; yanlış bilgilendirme sonucu satılan bu ürünün bedel iadesinin sağlanması ve ilgili mağaza hakkında inceleme yapılmasıdır.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.