Otobüs Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

28 Eylül 2025 Pazar günü, Hatay Gökbey Turizm’in 18:15 Adana Otogarı – Alibeyköy Otogarı seferi (PNR: BC760RH) ile İstanbul’a gitmek üzere bilet aldım ve online ödeme yaptım. Otobüs, planlanan saatte hareket etmedi; yaklaşık 19:00’da Adana’ya ulaştı. Kısa bir süre sonra Pozantı Dinlenme Tesisleri’nde, saat 19:30 ile 21:30 arasında otobüste arıza meydana geldi. Bu arıza nedeniyle yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldık ve yolculuğumuz toplamda 3 saatten fazla gecikti. Birçok yolcu gibi ben de işlerime, toplantıma ve planlarıma geç kaldım.

Bu süreçte hem ben hem de diğer yolcular firma yetkililerine ulaşmaya çalıştık; 0 (326) 227 44 40 numaralı hattı aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Ayrıca, otobüs personelinin de bizlere yeterli ve nazik bir açıklama yapmasını beklerdik, ancak bu konuda da mağduriyet yaşadık.

Otobüslerin periyodik bakımlarının düzenli olarak yapılmaması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve firma personelinin yolculara karşı daha açıklayıcı ve nazik davranmasını istiyorum.