Yanlış Alıcı Adı Nedeniyle Hediyem Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

10.11.2025 tarihinde Godiva’nın kendi internet sitesi üzerinden 950 TL tutarında kredi kartı ile Ankara/Elmadağ adresine gönderilmek üzere bir çikolata siparişi verdim. Sipariş sırasında sistem kaynaklı bir hata nedeniyle alıcı adı yanlış girildi ve hediyemin doğru adrese teslim edilmesi engellendi.

Bu durumu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde isim değişikliğinin yapıldığı söylendi, ancak bana gelen e-postada hâlâ hatalı isim görünüyordu. Dört gün sonra siparişin teslim edildiğine dair bir e-posta aldım, fakat teslim edilen adresin iade edilen depo olduğu belirtildi. Oysa göndermek istediğim adres doğru ve alıcı orada çalışıyor. Ancak teslim edilmek istenen kişi ismi, sistemlerinizdeki hatadan dolayı benim mailimde de yanlış görünüyor; bu nedenle teslimat gerçekleşmemiş olabilir. Müşteri temsilcisi ise “Adreste yazdığınız alıcı çalışmıyor” şeklinde açıklama yaptı.

Bir tebrik çikolatası göndermek isterken yaşanan bu aksaklık nedeniyle hem hediyem yerine ulaşmadı hem de mağduriyet yaşadım. Siparişim iade kapsamında olmasına rağmen, süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Konunun acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 24894.