Macrocenter’da Bozulmuş Godiva Çikolatası İçin Para İadesi Ve Değişim Talebi

Godiva’nın deniz tuzlu 280 gramlık çikolatasını Macrocenter Antalya Terracity şubesinden yaklaşık 330 TL ödeyerek satın aldım. Son kullanma tarihine henüz yaklaşık iki ay varken, ambalajı açtığımda çikolatanın kurtlandığını fark ettim.

Sorunu fark eder etmez önce Macrocenter ile iletişime geçtiğimde ürünü mağazaya getirmem gerektiği söylendi, ancak evim mağazaya uzak olduğu için bunu yapmam mümkün olmadı. Bunun üzerine Godiva müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık üç hafta sonra ürünü incelemek üzere alacaklarını söylediler. Ürünü teslim aldılar ancak bana ne aynı ürünün yenisini verdiler ne de para iadesi yaptılar.

Bunun yerine küçük bir hediye paketi içinde birkaç adet gofret ve kraker benzeri ürün verdiler. Bunlar benim tercih ettiğim ürünler değil ve toplam değerleri yaklaşık 70–80 TL civarında bile değil. Ben bu çikolatayı kampanyalı olarak 330 TL’ye aldım, normal fiyatı 400–500 TL civarında olan bir üründen bahsediyoruz. Buna rağmen aynı veya benzer değerde bir Godiva çikolata ile değişim yapamayacaklarını, böyle bir sistemleri olmadığını ilettiler. Eğer ürünü Macrocenter’a ulaştırabilseydim zaten 330 TL’lik iademi alabilecektim, şu anda ise hem bozuk çıkan çikolatadan oldum hem de ödediğim bedelin karşılığını alamadım.

Kurtlanmış çıkan ürünüm için ödediğim tutar kadar bir para iadesi yapılmasını ya da en azından aynı ürünle veya eşdeğer bir Godiva çikolatasıyla değişim yapılmasını talep ediyorum.