Godaddy Destek Temsilcisi Yanıltıcı OTP Talebiyle Alan Adı Transferini Reddetti

Godaddy üzerinden tescilli markamız için daha önce satın aldığımız vakiatr.com alan adını, marka tescil belgemizle birlikte yeni alan adımız olan pijamavakti.com’a taşımak istedik. Bugün canlı destek hattına bağlandığımızda görüştüğümüz süpervizör Aakash, talebimizi incelediğini belirterek bize aynen şu mesajı yazdı: “vakiatr.com alan adını pijamavakti.com olarak değiştirmeniz gerektiğini teyit ettim. vakiatr.com alan adını da tutmak isteyip istemediğinizi bana bildirebilir misiniz? ”. Bu ifadeyle talebimizin onaylandığı ve isim değişikliğinin yapılacağı izlenimini verdi.

Bu görüşme sırasında temsilci, işlemi gerçekleştirmek bahanesiyle e-postamıza gelen tek kullanımlık doğrulama kodunu (OTP) talep etti. Global bir markanın temsilcisine güvenerek bu şifreyi paylaştık ve hesabımıza erişim sağlamasına izin verdik. Ancak hesabımıza erişim sağladıktan hemen sonra temsilcinin tutumu tamamen değişti ve “değişim yapamayız, eskisini sileriz ama yenisi için sıfırdan para ödeyeceksiniz” şeklinde bilgi vererek bizi mağdur etti. Müşteriyi önce yönlendirip onay verir gibi davranarak OTP almak, ardından verilen sözden dönmek kurumsal bir firmaya yakışmayan, güven zedeleyici bir davranıştır.

Hesabımızda vakiatr.com alan adı için hâlâ yaklaşık 16 aylık kullanım hakkımız bulunmasına rağmen ne alan adımızın pijamavakti.com olarak değiştirilmesine onay verildi ne de kullandırılmayan süreye ilişkin herhangi bir iade önerildi. Aksine, tüm taleplerimize rağmen yeni alan adı için baştan ücret ödememiz gerektiği ısrarla belirtildi. Ayrıca resmi şikayetlerimizde kullanmak üzere bu canlı destek görüşmesinin kayıt numarasını (Chat Case ıd / Interaction ıd) talep ettiğimizde de temsilci bu bilgiyi bizimle paylaşmayı reddetti ve sürekli aynı kopyala-yapıştır hazır cevapları göndererek süreci tıkadı. Görüşmeye ait sohbet numarası 170269345’tir.

Godaddy’nin, temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve sonrasında verilen sözden dönmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Özellikle, vakiatr.com alan adımızın, içeride kalan yaklaşık 16 aylık hakkımız korunarak ek bir ücret talep edilmeden marka tescil belgemiz doğrultusunda pijamavakti.com alan adına taşınmasını talep ediyoruz.