Gobritanya Rezervasyon İptali Ve Hayal Kırıklığı Yaşama

Gobritanya üzerinden yurt rezervasyonu yaptım ve 12 Eylül’de yurda giriş yapmam gerekiyordu. Ancak 10 Eylül Perşembe akşamı saat 19.30 civarında gönderilen bir e-posta ile rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal son anda yapıldığı için ortada kaldım, konaklama bulmak zorunda kaldım ve günlerce otelde kalmak zorunda bırakıldım, yapılan ek masraflarım hiçbir şekilde karşılanmadı. İptal nedeniyle 4 gece otelde kalmak zorunda kaldım ve konaklama için toplam 1000 pound ödedim.

İptal mailini aldıktan sonra hemen telefon ve mail yoluyla Gobritanya’ya ulaşmaya çalıştım, defalarca ve ısrarla aramama rağmen uzun süre telefonlarıma doğru düzgün cevap verilmedi. Çalışanlar sorunu çözmek yerine zaman zaman telefonlarımı yüzüme kapattı, ulaşmakta son derece zorlandım ve kendimi adeta sokakta kalmış gibi çaresiz hissettim. Görüştüğüm kişiler “sorun çözülecek, paranız yatacak” gibi oyalayıcı cevaplar vermekle yetindi, süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Yurt için Gobritanya’ya toplam 2528 pound ödeme yapmıştım. Uzun bekleyiş ve sürekli oyalama sonucunda paramı ancak üçüncü haftada geri alabildim. Buna rağmen ücretin tamamı iade edilmedi, hesabıma sadece 2153 pound yatırdılar. Gerekçe olarak bana kokan, standartları son derece düşük bir oda ayarladıklarını, oranın parasını kestiklerini söylediler. Hem kötü bir oda ile mağdur edildim hem de bu kötü hizmetin ücretini benden keserek eksik iade yaptılar. Tüm bu süreçte işlemi başlatmadıkları halde “işlem yapıldı, bekleyin” gibi söylemlerle beni günlerce oyaladılar.

Son anda yapılan iptal, günlerce otelde kalmak zorunda kalmam, eksik ve geç iade, şeffaf olmayan ve güven vermeyen iletişim ve çalışanların son derece saygısız tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Gobritanya’nın bu süreçteki yaklaşımından ve profesyonellikten çok uzak tutumundan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim 2528 poundun kesinti yapılmadan tamamının ve iptal nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 1000 poundluk otel konaklama masrafımın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum.