A101 Şubesinde İade Reddine Karşı Saygısız Davranış Şikayeti

31 Ocak tarihinde Diyarbakır A101 Dünya Kavşağı şubesinden Go Mobile marka şarj kablosu ve Sample 20E çift çıkışlı şarj cihazı satın aldım. Ürünleri yanlış aldığımı fark edince, paketlerini hiç açmadan çok kısa süre içinde şubeye geri gidip iade etmek istedim. Ancak kasadaki çalışan, teknoloji ürünlerinde iade alamadıklarını söyleyerek iade talebimi reddetti.

Ben de 14 gün içinde yasal cayma ve iade hakkım olduğunu belirttim; buna rağmen iade almayı kabul etmedi. Kendilerinden, yasal olarak iade hakkımı reddettiklerine dair bir belge göstermelerini istediğimde ise çalışan bana bağırarak, “Beyefendi hak, hukuk, adalet ile konuşuyor” gibi ifadeler kullandı ve bu sözleriyle devletimizin hak, hukuk ve adalet kavramlarını alaya alan bir tavır sergiledi. Bu üslup ve saygısızlıktan dolayı ayrıca rahatsız oldum.

Daha sonra bölge müdürü arandı ve bana telefonla kredi kartıyla ödeme yaptıysam 24 saat içinde iade alamadıklarını, 24 saat geçtikten sonra iade yapılmayacağını söyledi. Benim asıl itirazım, bu bilginin en başta, ürünü iade etmeye geldiğimde açık ve net şekilde söylenmemesi ve çalışanların kaba, saygısız yaklaşımıdır. Çalışan, başta düzgün bir dille bu kuralı anlatsaydı bu kadar sorun yaşamazdım.

A101’den, paketleri açılmamış olan şarj kablosu ve şarj cihazımın iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve özellikle bu şubede görevli ilgili çalışan ile şubenin gerekli disiplin ve tutum incelemesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, yasal haklara uygun ve açık bilgilendirme yapan bir yaklaşım bekliyorum.