Ayıplı Şarj Başlığı İçin İade Talebimiz Reddedildi Mağduriyetimiz Giderilmiyor

İstanbul Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi’indeki Kameroğlu Beylikdüzü A101 mağazanızdan 16.11.2025 tarihinde saat 12:22’de bir Sudanlı mülteci aile adına şarj cihazı başlığı satın alındı. Aile ürünü hemen kullanamadı, yaklaşık bir hafta sonra ambalajı açtıklarında soket kısmının içe doğru batık ve ayıplı olduğunu fark ettik.

Ürün ambalajlı şekilde satılıyor ve mağazada açtırıp kontrol ettirmiyorsunuz. Buna rağmen ürün ayıplı çıkınca sorumluluk alınmaması bizi çok üzdü. Aynı zincire ait başka bir şubedeki çalışanınız, ayıplı ürünlerde 14 gün içinde değişim ve iade hakkı olduğunu özellikle söylemişti. Buna güvenerek mağazaya gittiğimizde, personel üzerinden bir hafta geçtiği gerekçesiyle değişim ve iade talebimizi reddetti.

Bu tutum hem savaştan kaçıp ülkemize sığınan bu aileyi hem de müşterilerinizi mağdur ediyor. Mağaza personeliyle bizzat ben görüştüm ancak sorun çözülmedi ve aile mağdur durumda kaldı.

Ayıplı olan bu şarj cihazı başlığının koşulsuz olarak iade alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bunun da yalnızca ürünü aldığımız yerle sınırlı kalmadan, herhangi bir A101 şubesinden yapılabilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.