Glows Waffle Sancaktepe Şubesinde Kalitesiz Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Glows Waffle Sancaktepe şubesine, Çekmeköy şubesindeki olumlu deneyimlerimiz üzerine önce yaklaşık iki hafta önce, ardından da bu akşam olmak üzere iki kez gittik. Ancak Sancaktepe şubesinde hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık.

İlk gidişimizde waffle ve limonata aldık, sonrasında da yaklaşık bir saat kadar çay içerek oturduk. Gündüz vakti, henüz hesabı ödememiş ve çayımızı içmeye devam ederken bir çalışan yanımıza gelip ayakta bekleyen müşteriler olduğunu, bir şey almayacaksak kalkmamız gerektiğini söyledi. Bu üslup ve yaklaşım bizi oldukça rahatsız etti. Yine de arkadaşlarımın ısrarı üzerine bunun bir defaya mahsus olduğunu düşünmek istedik.

Bu akşam tekrar şubeye gittiğimizde ise benzer bir durumla yeniden karşılaştık. Bu kez aynı tavra ek olarak istersek içeride oturabileceğimizi söylediler. Bizi adeta dış alandan kaldırıp içeri yönlendirmeye çalışmaları, masaların azlığını müşteriye yansıtmaları ve bunu yaparken de son derece rahat davranmaları çok kırıcıydı. Üstelik bu kişilerin işletme sahibinin bilgisi dahilinde hareket ettiğini öğrendik. Bedava oturmuyor, orada tüketim yaparak ücret ödüyoruz ve buna rağmen adeta müşteri kovar gibi bir tavırla karşılandık.

Olaydan sonra Google yorumlarını incelediğimde, aynı saygısızlığı yaşadığını belirten başka bir müşterinin daha benzer şekilde şikayet ettiğini gördüm ve bu durumun tesadüf olmadığını anladım.

Çekmeköy şubesiyle kıyaslanamayacak derecede kalitesiz ürünler ve saygısız bir yaklaşım nedeniyle Glows Waffle Sancaktepe şubesine bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Hem ürün kalitesinin hem de müşteriyle iletişim şeklinin acilen gözden geçirilmesini, başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.