Granny's Waffles Mağduriyet Yaşama

23 Nisan akşamı annemle birlikte Granny’s Waffles & Kumpir Sefaköy şubesine waffle yemek için gittik. Kovada waffle siparişi verdik, bunun dışında özellikle hiçbir içecek siparişi vermedik. Buna rağmen waffle için gereğinden fazla bekledik; süreyi tam hatırlamıyorum ama en az yarım saat geçtiğinden eminim. Zaten çalışanlar da “çok beklediniz abla” diyerek bunu kabul ettiler. Mekan da kalabalık değildi, içeride neredeyse kimse yoktu, dolayısıyla ilk servisin bize gelmesi gerekirken uzun süre hiçbir masaya servis yapılmadı.

Siparişleri sonunda getirdiklerinde garson kız, bizim hiçbir talebimiz olmamasına rağmen masaya çay bırakıp “çok beklediğiniz için çaylar bizden, ikram” dedi. Biz de özellikle bir şey söylemedik, madem ikram denildi diye düşündük. Ancak iş hesabı ödemeye gelince bu kez kasada farklı bir çalışan vardı ve bana “iki waffle iki çay” diyerek ücret çıkartıldı. Garsonla kasadaki kişinin farklı olmasına rağmen, küçücük bir yerde garsonun çayın ikram olduğunu kasaya iletmemesi nedeniyle bu sorun yaşandı. O anda şaşkınlıkla “çaylar ikramdı” diyemedim, önemli değil deyip geçtim ama sonrasında bu durumun çayın ücreti değil, tamamen yanıltılmış hissetmemle ilgili olduğunu fark ettim.

İki waffle 280 TL, iki çay da 40 TL olarak işlendi ve iki kişi toplam 640 TL ödeme yaptık. Biz çay sipariş etmediğimiz halde, “ikram” denilen çayın parasının daha sonra hesaba eklenmesi kabul edilebilir bir şey değil. Çay siparişi versek zaten buna itiraz etmezdim, ancak ikram denilerek getirilip sonrasında ücreti alınan bir ürün yüzünden kendimi resmen yanıltılmış hissettim. Garsonun kaba ve ilgisiz tavrı, çayın ikram olduğuna dair bilgiyi kasaya iletmemesi ve bu hatanın müşteriye yansıtılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Granny’s Waffles & Kumpir Sefaköy şubesinde hem gereksiz bekletilmemiz hem de ikram denilen çayın hesaba yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu olayın işletme tarafından ciddiyetle ele alınmasını, benimle iletişime geçilerek bizzat özür dilenmesini, o gün ödediğim tutardan haksız olarak alınan ücretin iadesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.