to read complaints and reviews, or file yours.Yavaş Servis, Soğuk Çay Ve Kaba Çalışan Tutumu
4 Nisan Cumartesi günü saat 22.00 civarında 6 arkadaş olarak ilk defa Granny’s Waffles Sefaköy şubesine gittik. İçeride 5’ten fazla müşteri olmamasına rağmen verdiğimiz siparişler yaklaşık 30 dakika sonra geldi; bu sırada çaylarımız tamamen soğumuştu. İki çayın değiştirilmesini rica ettiğimizde kadın garson bizi tersler gibi kötü bir bakış atıp masadan uzaklaştı ve çaylarımız hiç gelmedi.
Yaklaşık 15 dakika daha bekledikten sonra bu kez durumu erkek garsona söyledik. “Halledeceğim” dedi; ancak yine 15 dakika boyunca kimse ilgilenmedi ve sadece iki sıcak çay için bile çözüm üretilmedi. Toplamda 1.640 TL hesap ödedik; buna rağmen müşteriyle ilgilenilmemesi ve memnuniyetin bu kadar göz ardı edilmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
İlk kez geldiğimiz bu işletmede hem hizmetin yavaşlığı hem de çalışanların tavrı nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadık ve bir daha gelmeyi düşünmüyoruz. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Granny’s Waffles olarak amacımız her misafirimize hızlı, özenli ve güler yüzlü bir hizmet sunmaktır. Belirttiğiniz gecikme ve özellikle iletişim konusundaki yaklaşım, kesinlikle standartlarımızı yansıtmamaktadır. Yoğunluk olmasa dahi sipariş süresinin uzaması ve talep ettiğiniz çayın yenilenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. İlgili ekip ile gerekli görüşmeler sağlanacak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aksiyon alınacaktır. Sizi tekrar ağırlayıp bu olumsuz deneyimi telafi etmek isteriz. Bizimle iletişime geçerseniz memnuniyetle yardımcı olacağız.
