Mağaza Personelinin Saygısız Ve Agresif Davranışı İç Çamaşırı Değişim Sürecini Engelliyor

Yaklaşık bir ay önce Ankara Keçiören Kızlarpınarı’ndaki Gloris mağazasından bir iç çamaşırı satın aldım. Ürün olmadı ve mağazaya giderek değişim için sipariş verdik. O gün çalışan hanımefendi, ürün mağazaya geldiğinde bizi arayacağını söyledi. Ancak bu süreçte tarafımıza hiçbir arama yapılmadı. Aranmadığımız için ve arada bir de cenazemiz olduğu için mağazaya da gidemedik. Satın alıma ilişkin 23.06.2026 tarihli, 988,90 TL tutarlı faturam da mevcuttur.

28 Temmuz günü, yani bugün, mağazaya gidip durumu kendisine anlattığımızda, çalışan hanımefendi sesini yükselterek ısrarla bizi aradığını iddia etti. Bunun üzerine telefon kayıtlarına birlikte bakabileceğimizi söylediğimizde, kayıtları göstermeyi reddetti. İsmini sorduğumuzda da ismini paylaşmayacağını belirtti. Müşteri haklılığını tamamen yok sayarak “baksaydınız, biz mi takip edeceğiz” tarzında ifadeler kullandı ve bana “sen ne yapmaya çalışıyorsun” diyerek bağırdı.

Hem çalışan hanımefendinin bu saygısız, agresif tavrını hem de Keçiören Kızlarpınarı şubesindeki bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir müşteri olarak bu şekilde azarlanmak, suçlanmak ve ciddiye alınmamak beni çok rahatsız etti. Personelin müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve çözüm odaklı davranması, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca beden sorunu yaşadığım iç çamaşırıyla ilgili değişim işleminin de sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.