Ayıplı Sütyen İçin Değişim Reddedildi, İade Talebi

26.03.2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Gloris mağazasından iki adet sütyen satın aldım. Ürünlerden beyaz olanı mağazada vardı, onu hemen teslim aldım. Siyah olanın ise ellerinde olmadığı, daha sonra geleceği söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra ürününüz geldi diye arandım ve mağazaya giderek siyah sutyeni de teslim aldım.

Eve geldiğimde siyah sütyenin daha etiketini bile çıkarmadan askılarının koptuğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar, evime yaklaşık 20 km uzaklıktaki AVM’ye giderek ürünü teslim ettim ve sorunu anlattım. Ürünü firmaya incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık üç hafta sonra ürününüz geldi diye arandım ancak hemen gidemediğim için bugün, 04.07.2026 tarihinde mağazaya gidebildim.

Mağazada bana, ürün için istediğim bir şeyle değişim yapabileceğim söylendi. Ben askıları kopan sütyenin aynısını talep ettiğimde ellerinde olmadığını belirttiler. Bu kez bedenime uygun başka bir sütyen istedim, fakat bedenimde hiçbir sütyen olmadığını söylediler ve ısrarla pijama ya da başka iç çamaşırı almam gerektiğini ifade ettiler. Defalarca, ihtiyacım olanın sütyen olduğunu, ellerinde ne gönderilen modelin ne de bedenime uygun başka bir sütyenin bulunmadığını belirtmeme rağmen değişim için beni farklı ürünlere yönlendirmeye devam ettiler.

Yaklaşık üç aydır bu süreçle uğraşıyorum, hala ihtiyacım olan ürünü temin edemiyorlar ve ayıplı ürünün bedelini iade etmek yerine ısrarla başka bir ürün almamı istiyorlar. Ayıplı çıkan ürünün yerine ihtiyacım olan ürünü temin edemedikleri ve bedenime uygun sütyen sunamadıkları için, siyah sütyenin bedelinin iadesini talep ediyorum.