Etlik Mağaza Müdürünün Ters Üslubu Ve Hatalı Ürün Sorunu

29 Haziran 2026 tarihinde Gloris gmk şubesinden satın aldığım mayo ürününü akşam eve geldiğimde detaylı incelediğimde yan tarafında dikiş hatası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 30 Haziran, tüm belgelerim yanımda olacak şekilde Gloris Etlik şubesine giderek ürünün hatalı olduğunu dürüstçe belirttim ve değişim talep ettiğimi ifade ettim.

Etlik şubesindeki mağaza müdürü, üründe hata olduğunu gördüğü halde, hatalı ürün olduğu için çözümün sadece ürünü aldığım mağaza tarafından yapılabileceğini söyleyerek beni gmk şubesine yönlendirdi. Ben de kendisine mağazalarınızda yaşanan her sorunda mutlaka ürünün alındığı yere mi gidilmesi gerektiğini sorduğumda, telefonda ters ve kırıcı bir üslupla yardımcı olamayacaklarını söyleyerek adeta bana çıkıştı. Elimde fiş ve tüm belgeler olduğu halde bunlara bakma gereği bile duymadan, ısrarla sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını ve hatalı ürünü almak istemediğini açıkça hissettirdi.

Daha sonra Podium AVM şubenizi telefonla arayıp hatalı ürünüm olduğunu, değişim konusunda yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda ise oradaki çalışanların son derece nazik ve yardımcı olmaya çalışan bir tavır sergilediğine bizzat şahit oldum. Aynı marka altında bu kadar zıt iki yaklaşım görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de özellikle Etlik şubesindeki mağaza müdürünün davranışını kabul edilemez bulmama neden oldu.

Mağazalarınızda “müdür” sıfatıyla görevlendirdiğiniz kişilerin öncelikle iletişim becerileri güçlü, yardımsever, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Etlik şubesindeki mağaza müdürünün hatalı ürünü bile inceleme zahmetine girmeden, müşteriye ters bir üslupla yaklaşmasını kurumsal kimliğinize yakıştırmıyorum. Söz konusu müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir üslubun başka müşterilere de yansıtılmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.