Saygısız Ve Alaycı Personel, Eksik Ürün Teslimatı

İstanbul Hürriyet Caddesi’indeki Gloria Jeans şubesinde bugün yaşadığım saygısız ve küçümseyici tutumdan dolayı şikayetçiyim. Daha önce de benzer bir olay yaşamama rağmen bugün yine aynı şey tekrarlandı.

Biscoff içecek almak istediğimi söyledim, hazırladılar ancak içeceğin üzerinde olması gereken kurabiye parçaları yoktu. Geçen sefer de aynı durumla karşılaşmıştım. Önceki ziyaretimde çalışan kız, “krema olacak mı” diyerek alaycı bir tavırla konuşmuştu, elbette kremalı istiyorum, sonra da üstüne kurabiye koymadan vermeye kalkmışlardı. Bugün de yine kurabiye parçaları olmadan ürünü verdiler ve ben eksik olduğunu söyleyince bu sefer başka bir çalışan “Siz çalışan mısınız, nereden biliyorsunuz? ” diyerek benimle dalga geçer gibi konuştu. Ben de sırf bu tavrına tepki olarak “Evet çalışanım” dedim, ardından indirimli mi aldığımı sorup “personel indirimi” diyerek alaycı tavrını sürdürdü. “Dalga mı geçiyorsunuz, personel falan değilim” dediğimde de durumu toparlamaya çalışır gibi geveledi.

Bir müşteri olarak hem eksik ürün verilmesi hem de bu şekilde alaycı ve saygısız bir üslupla muhatap olmak beni gerçekten rahatsız etti. Üründe kurabiye olduğunu bilmesem, bana eksik ürün verilip hiçbir şey olmamış gibi davranılacaktı. Bu durumun, müşteriyi hem hafife almak hem de bir anlamda yanıltmak olduğunu düşünüyorum.

Gloria Jeans’ten beklentim, özellikle bu şubedeki personelin müşterilere karşı tutumunun ciddiyetle ele alınması ve işe başlamadan önce çalışanların hem ürün içeriği hem de müşteriyle iletişim konusunda düzgün bir şekilde eğitilmesidir. Müşteriyle dalga geçen, saygısız bir üslup kullanan personellerle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.