Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Gloria Jean's Coffees Müşteri İletişiminde Saygı Ve Profesyonellik Eksikliği

28 Kasım 23:22
85

Kasım ayının başlarında, İstanbul Aydın Üniversitesi Beşyol metrobüs durağı yanındaki Gloria Jean’s şubesinde arkadaşımla birlikte pumpkin spice latte alıp oturduk. Yanımızda, arkadaşımın evinden getirdiği bir tatlı vardı. Bunu fark eden kadın çalışanlar, birkaç kişi halinde yan masaya oturup bizi rahatsız edici şekilde süzdüler ve ardından 'Burada dışarıdan bir şey getirip yiyemezsiniz.' diyerek uyardılar. Biz de hemen 'Tamam, kusura bakmayın.' diyerek olgunlukla karşılayıp sohbetimize devam ettik.

Buna rağmen çalışanlar zaman içinde başımıza toplanmaya devam etti, aynı uyarıyı defalarca tekrarlayıp ses tonlarını yükselterek üzerimize geldiler ve 'Gitmeniz gerekiyor artık.' gibi ifadeler kullandılar. İki genç kadın olarak hiçbir şekilde üslubumuzu bozmadık, her seferinde alttan almamıza rağmen tavırları oldukça rahatsız ediciydi. Hem siparişimizi hazırlayan hem de daha sonra yanımıza gelen çalışanların bu davranışı bizi hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Müşteriye karşı bu saygısız ve baskıcı tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir davranışın tekrarlanmaması için çalışanların müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum.

01 Aralık 09:09 (Şikayetten 2 gün sonra)

Sayın Rana S. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees

08 Aralık 14:10

Sayın Rana S. ile gerekli görüşmeleri gerçekleştirerek, geri bildirimlerini titizlikle değerlendirdik ve hizmet kalitemizi artırmak adına sürekli olarak çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Saliha sonuçtan hiç memnun değil

Gloria Jean's Yalova Şubesinde Müşteriye Kaba Ve Küçük Düşürücü Davranış

23 Eylül 09:22
362
Gloria Jean's Yalova Şubesinde Müşteriye Kaba Ve Küçük Düşürücü Davranış

Sipariş Vermeden Oturduğum İçin Sert Uyarı Aldım

30 Ekim 11:14
290

Yanlış Sipariş Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

20 Aralık 2024 19:10
932
5
Fazlı sonuçtan çok memnun
Çözüldü

19 Kasım 2024 13:13
944
Benzer Şikayet Yaz