Gloria Jean's Coffees Müşteri İletişiminde Saygı Ve Profesyonellik Eksikliği

Kasım ayının başlarında, İstanbul Aydın Üniversitesi Beşyol metrobüs durağı yanındaki Gloria Jean’s şubesinde arkadaşımla birlikte pumpkin spice latte alıp oturduk. Yanımızda, arkadaşımın evinden getirdiği bir tatlı vardı. Bunu fark eden kadın çalışanlar, birkaç kişi halinde yan masaya oturup bizi rahatsız edici şekilde süzdüler ve ardından 'Burada dışarıdan bir şey getirip yiyemezsiniz.' diyerek uyardılar. Biz de hemen 'Tamam, kusura bakmayın.' diyerek olgunlukla karşılayıp sohbetimize devam ettik.

Buna rağmen çalışanlar zaman içinde başımıza toplanmaya devam etti, aynı uyarıyı defalarca tekrarlayıp ses tonlarını yükselterek üzerimize geldiler ve 'Gitmeniz gerekiyor artık.' gibi ifadeler kullandılar. İki genç kadın olarak hiçbir şekilde üslubumuzu bozmadık, her seferinde alttan almamıza rağmen tavırları oldukça rahatsız ediciydi. Hem siparişimizi hazırlayan hem de daha sonra yanımıza gelen çalışanların bu davranışı bizi hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Müşteriye karşı bu saygısız ve baskıcı tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir davranışın tekrarlanmaması için çalışanların müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum.