to read complaints and reviews, or file yours.Gloria Jean’s Şubesinde Sistem Arızası Nedeniyle Bakiyemi Kullanamadım Ve Yanlış Ödeme Yapıldı
22 Ekim 2026 tarihinde saat 15.25 civarında Diyarbakır’daki Gloria Jean’s şubesine, Gloria Jean’s mobil uygulamamda uzun süredir duran bakiyemi kullanarak alışveriş yapmak üzere gittim. Uygulamada güncel olarak 250 TL yüklenmiş bakiyem net şekilde görünmesine rağmen, şubede sistemsel arıza olduğu söylenerek bu bakiyeyi kullanmama izin verilmedi. Almak istediğimiz 2 adet Türk kahvesinin ödemesini bu nedenle yanımdaki ablam kartı ile yapmak zorunda kaldı ve toplamda 290 TL tahsil edildi.
Markanın kendi teknik altyapısındaki sorundan dolayı hem uygulamadaki paramı kullanamadım hem de bu harcamaya karşılık hak ettiğim puan ve çekirdekleri kazanamadım. Diyarbakır’da yalnızca tek bir Gloria Jean’s şubesi bulunduğu için, bakiyemi kullanabileceğim alternatif bir mağaza da yoktur. Teknik altyapı sorununun bedelinin tüketiciye ödetilmesi ve paramın adeta içeride rehin kalmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Uygulamada görünen 250 TL bakiyemin iptal edilerek tarafıma ait güncel bir IBAN hesabına nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sisteminiz çalışmadığı için ablamın kartından çekilen 290 TL’lik kahve ödemesine ilişkin hak ettiğimiz puan ve çekirdeklerin de hesabıma eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
