Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sürecindeki Belirsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

E-bebek online sitesinden 7 Nisan tarihinde Globber Deluxe marka Scooter siparişi verdim. 9 Nisan’da ürün adresime ulaştığında, kutuyu hiç açmadan yaptığım kontrolde gelen ürünün istediğim model olmadığını fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkeziyle görüştüğümde, yanlış ürün gönderildiği ve değişim ya da iade yapabileceğim bilgisi verildi.

Ben değişim talebini seçmeme rağmen, sistemde adresimden kargonun geri alınmaması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım. İzmir Karabağlar PTT şubesine 10 Nisan Cuma günü iş yerimden izin alarak gittim, ancak PTT şubesinin cuma günleri 15.45’ten sonra kargo kabul etmemesi nedeniyle kargom teslim alınmadı. Bunun üzerine tekrar izin almak zorunda kalarak 13 Nisan’da yeniden PTT şubesine gidip kargoyu kendim teslim ederek değişim sürecini başlatabildim. Tüm bu süreçte ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşadım.

Bugün yaptığım görüşmede, ürün için değişim yapılacağı fakat ne zaman elime ulaşacağı konusunda gün bilgisi veremediklerini ilettiler. Nasıl iade sürecinde belirli bir süre varsa, değişim sürecinin de makul ve net bir süresi olması gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu ürünü başka bir alışveriş sitesinden almış olsaydım, şu anda çocuğum ürünü kullanıyor olabilirdi. Ayrıca ürün hâlâ elime ulaşmamış olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet sebebiyle talep ettiğim kupon vb. Bir jestlerinin de olmadığı, böyle bir süreçlerinin bulunmadığı söylendi.

Sipariş numaram 5836****14’tür. Yanlış ürün gönderimi, kargonun adresten alınmaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve belirsiz değişim süreci nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, ürünün tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını ve yaşanan bu olumsuz sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.