Global Blue Saygısız Hizmet Ve Yanıltıcı Ödeme Deneyimi

Erdem · 2025-10-09T08:02:53+03:00

06 Ekim 2025 tarihinde saat 15:52-15:53 arasında Düsseldorf Havalimanı Landside Departures zg 1.1st 3 noktasındaki Changegroup ofisinde vergi iadesi işlemi yaptım. İşlemi gerçekleştiren M*** isimli çalışan, bana son derece kaba ve saygısız davrandı; yüksek sesle azarlayarak gururumu kırdı. Sorduğum basit bir soruya aşırı tepki gösterdi. Dünyanın birçok yerinde sık sık seyahat ediyor ve Global Blue hizmetlerini kullanıyorum, ancak bugüne kadar bu kadar profesyonellikten uzak ve agresif bir tutumla hiç karşılaşmadım. Ayrıca işlemim euro olarak yapılmasına rağmen, bana euro yerine dolar ödendi ve bu ödeme dezavantajlı bir kurdan yapıldığı için maddi zarara uğradım. Bu durum yanıltıcı ve etik dışı olup, müşterinin aldatılması anlamına geliyor. Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz bir geri dönüş almadım. Yaşadığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Bu tür davranışların hem Changegroup’un hem de Global Blue’nun itibarına zarar verdiğini belirtmek isterim. Fiş numaramı talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Erdem

06.10.2025 tarihinde, saat 15:52-15:53 arasında Düsseldorf Havalimanı’ndaki changegroup şubesinde döviz bozdurma işlemi gerçekleştirdim. İşlemi yapan Mohamed isimli gişe görevlisi son derece kaba davrandı, sesini yükseltti. Sorduğum basit bir soruya aşırı tepki gösterdi. Dünyanın birçok yerinde sıkça seyahat eden ve Global Blue hizmetlerini kullanan biri olarak, böylesine profesyonellikten uzak ve agresif bir davranışla ilk defa karşılaşıyorum. Ayrıca, işlem euro üzerinden yapılmasına rağmen bana USD olarak ödeme yapıldı. Bu ödeme, dezavantajlı bir kurdan gerçekleştirildiği için yaklaşık 75 euro maddi kaybım oldu. Bu durum hem yanıltıcı hem de etik dışı; müşteriler açıkça zarara uğratılıyor. Olayla ilgili herhangi bir müşteri hizmetiyle iletişime geçmedim. İşlem sırasında bana fiş verildi ve elimde ilgili belge mevcut. Ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. changegroup’un ve Global Blue’nun itibarını zedeleyen bu davranışın ve uygulamanın acilen araştırılmasını, ilgili personelin uyarılmasını, resmi bir açıklama yapılmasını ve uğradığım maddi zararın (75 euro) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.