İade Şartları İhlal Edildi Ve Geri Ödeme Talep Ediyorum

Glanzseide internet sitesinden geçtiğimiz hafta yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbisenin bedeni büyük geldiği için iade talebinde bulundum. İade için mail atmam gerektiği söylendi, ben de talebimi mail ile ilettim. “Dönüş yapacağız” denmesine rağmen iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar yazınca ancak ardından dönüş yapıldı, yazmasam ilgileneceklerini sanmıyorum.

Gönderdikleri mailde, ürünün abiye koleksiyonunda olduğu ve abiye koleksiyonları “sipariş üzerine hızlı ve özel şekilde hazırlandığı” için iade alınamayacağı belirtildi. Ancak satın aldığım ürün abiye kategorisinde değil, elbise kategorisinde yer alıyor ve benim için özel üretim bir ürün değil. Ayrıca kendi sitelerinde 14 gün içinde para iadesi yapılacağı açıkça yazmasına rağmen bu hakkımı kullanmama izin verilmiyor.

Şu anda hem mail yoluyla, hem de bilgi almak için WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde net bir çözüm sunulmuyor ve hâlâ sağlıklı bir dönüş bekliyorum. Ürünün sitesinde belirtilen iade koşullarına göre işlem yapılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşterinin açıkça mağdur edildiği bu sürecin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.