to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartıyla Ödenen Pantolon İadesi Reddi, Ücret İadesi Talebi
Glammoss.com sitesinden 24 Mart tarihinde 36 beden “Kristal Taş Detay Palazzo Jean” isimli kot pantolonu 1.100 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 30 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi.
11 Nisan tarihinde WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp, hiçbir şekilde kullanmadığım bu ürünü yasal süresi içinde iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu, ürünü değiştirmek istemediğimi, açıkça iade ve ücret iadesi talep ettiğimi yazdım ancak yaklaşık üç gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yasal süre içinde başvuru yapmama rağmen iade talebimin yok sayılmasını ve sadece değişime zorlanmayı kabul etmiyorum. Ürünün iade alınarak 1.100 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşteri, siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Ürünün teslim tarihi ile tarafımıza ilettiğiniz talep tarihi birlikte değerlendirildiğinde süreç, ilgili satış koşulları ve mevzuat kapsamında incelenmektedir. Ayrıca firmamızca müşterilerimize çözüm olarak değişim desteği sunulmuş olup talebiniz yanıtsız bırakılmamıştır. Bununla birlikte, ürünün kullanılmadığına ilişkin beyan tek başına iade şartlarını doğrudan oluşturmamakta olup süreç, mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Ayrıca kamuya açık platformlarda firmamızın yasal hak tanımadığı yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Glammoss olarak tüm süreçlerimizi mevzuata uygun şekilde yürütmekteyiz. İyi niyet çerçevesinde konu yeniden değerlendirmeye açık olup çözüm için tarafınızla iletişim sağlanabilir.
