to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddedildi, Fatura Gönderilmedi, Tüketici Hakları İhlali
19 Nisan tarihinde Glammoss’un kendi internet sitesinden, 112 TL vade farkı ödeyerek toplam 1.412,28 TL tutarında bir kot pantolon satın aldım ve ürün 22 Nisan’da elime ulaştı. Ancak hem beden olarak uymadığı hem de ürünü genel olarak beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kendilerine açıkça yasal haklarımdan ve iade talebimden bahsetmeme rağmen, iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Tüketici olarak kanunen sahip olduğum iade hakkım, firma tarafından görmezden gelindi.
Ayrıca 23 Nisan tarihinde faturamı özellikle talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve fatura e-posta yoluyla da gönderilmedi. Online alışverişte faturanın zaten zamanında mail olarak iletilmesi gerekirken, bu konuda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve aynı zamanda bu durumu burada da paylaşmak istedim. Glammoss’un internetten yapılan alışverişlerde yasal iade hakkını tanımasını, faturamı tarafıma iletmesini ve iade talebimin kabul edilerek vade farkı dahil 1.412,28 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın müşteri, siparişinize ait fatura satın alma işlemi sonrasında kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Bu nedenle tarafınıza fatura gönderilmediği yönündeki beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca iade ve değişim süreçlerimiz ilgili mevzuat ve satış sözleşmesi kapsamında yürütülmektedir. Firmamız yasal yükümlülükleri doğrultusunda hareket etmekte olup, kamuya açık platformlarda eksik veya yanıltıcı ifadelerle markamızın itibarını zedeleyici paylaşımları kabul etmemekteyiz. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Konunun çözümü adına tarafınızla iletişim kurulmasına ve sürecin yeniden değerlendirilmesine açığız.
Bu şikayetten sonra fatura atıldı bütün maillerimi kontrol etmiştim hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti adına bir cevap gelmedi Tüketici Hakem Heyeti gereğini yapar
