İletişimsizlik, Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ölçü Uyuşmazlığı

Gl Home firmasından 21 Şubat 2026 tarihinde koltuk takımım için özel ölçüye göre koltuk örtüsü siparişi verdim ve ölçüleri kendim göndererek 2.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödeme alındıktan sonra ürünümün gönderimini beklerken, teslimat gecikince firmaya ulaşmak istedim ancak sitelerinde herhangi bir telefon numarası olmadığını gördüm.

İnternetten bulduğum bir numarayı aradığımda, önce sistemlerinde siparişim görünmüyor denildi, ısrar edince bu kez siparişimin olduğu ve ürünün gönderileceği söylendi. Buna rağmen ürün yine gelmeyince tekrar aradım, telefonlar açılmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım ve nihayet ürünü gönderdiler. Ancak gelen ürün hem ölçülere uygun değildi hem de oldukça kötü bir işçilikle hazırlanmıştı. Koltuklarıma uymadığını gösteren fotoğrafları çekip kendilerine ilettim.

Fotoğrafları görünce ürünlerin karıştığını, bana yanlış ürün gönderildiğini ve kendi ürünümün ellerinde olduğunu söyleyerek önce gönderilen hatalı ürünü geri yollamamı istediler. Ben de yaşadığım güvensizlik nedeniyle kendi ürünümü önce bana göndermelerini, ardından hatalı ürünü iade edebileceğimi belirttim. Buna karşılık bu kez önce ürünü göndermem gerektiğini, sonrasında para iadesi yapacaklarını söylediler. Fatura ile ilgili sorduğumda ise faturayı ürünle birlikte gönderdiklerini, fotokopisini ya da tekrar bir nüshasını gönderemeyeceklerini belirttiler. Ürünü bu şartlarda göndermedim çünkü ürünü göndermemi istedikleri İly Home adlı bir yere yönlendirdiler, ancak elimde net bir adres ya da resmi bir bilgi bulunmuyor.

Fatura için de gerekli yerleri aramama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, firmadan ses seda çıkmıyor. Yaşadığım bu güvensizlik, iletişimsizlik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle firmadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Gl Home firmasından, ölçülerime uygun, doğru ve sorunsuz şekilde dikilmiş yeni ürünümü en kısa sürede göndermelerini ve sürecin şeffaf, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.