Gizia’dan İade Kodu Alınamaması Ve Müşteri İletişimsizliği

Gizia’nın online mağazasından 23 Ekim 2026 tarihinde toplam 27.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım dört üründen üçünü iade etmek istiyorum, bu üç ürünün toplam bedeli yaklaşık 16.000 TL tutuyor. 5TTCI8P7L onay numaralı bu siparişle ilgili günlerdir firmaya ulaşamadığım için iade sürecini başlatamıyorum.

Önce müşteri hizmetlerine birden fazla e‑posta gönderdim, bu e‑postalarda hem sipariş takip sisteminin çalışmadığını hem de iade süreciyle ilgili bilgi talebimi açıkça belirttim, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Dört gündür de telefon numaralarını arıyorum, ya hiç açmıyorlar ya da açıp telefonu kenara koyup hatta bekletiyorlar. Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, firma tarafından iade kodu verilmeden gönderim yapamayacağımı, yani tek başıma kargo oluşturamayacağımı öğrendim. Firma iade kodunu paylaşmadığı ve iletişime geçmediği için ürünleri yasal süreler içinde iade edememe riskiyle karşı karşıyayım.

Gizia’nın acilen benimle iletişime geçerek iade etmek istediğim üç ürün için gerekli iade kodunu sağlamasını ve iade sürecimi sorunsuz bir şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Prof. Dr. Simge Z*********