Gizem Şeker Atölyesi Sipariş Verdiğim Ürünlerin   İstediğim Şekilde Gelmesini İstiyorum

Gizem şekerleme’den 6 Haziran tarihinde, kişiye özel isimli lollipop siparişi verdim. Bu sektörde olmadığım için isimli lolipopta kurdelenin ve üzerindeki yazı etiketinin ayrı ücretlendirildiğini bilmiyordum. Sipariş öncesinde görseli kendilerine gönderip, “benim ürünüm de bu şekilde olacak değil mi? ” diye sorduğumda, bana sadece lollipop ücreti üzerinden bilgi verildi, etiket veya ekstra bir bedelden hiç bahsedilmedi. Hatta kurdelenin rengini özellikle sordular ama isim etiketiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadılar.

İlk aşamada 20 adet şeker için 1500 TL havale yaptım. Daha sonra eşim “isim etiketi var mı? ” diye sorduğunda firmaya tekrar yazdım ve bu kez 20 lollipop için isim etiketi baskısının ekstra 100 TL olduğu söylendi. Yani isim etiketi ilk başta fiyata dahil değilmiş ve bu bilgi bana en başta verilmemiş. Bu nedenle ikinci kez havale yapmak zorunda kaldım. Onlar kendi 100 TL’lerini düşünürken, benim iki ayrı havale nedeniyle ödediğim yaklaşık 20 TL havale masrafını kimse önemsemedi. Sonrasında da “bir etiket basıyoruz, ücretli olması normal değil mi? ” şeklinde, oldukça rahat ve umursamaz bir üslupla cevap verdiler. Evet, ücretli olması normal olabilir; ancak kişiye özel ürün satıyorsanız, tüm bu detayları en başta sizin sormanız ve bilgilendirmeniz gerekir.

Siparişim için 23 Haziran’da kargoya verileceği söylendi. Bugüne kadar ne ürün görseli paylaşıldı ne de kargoya verildiğine dair bir bilgi geldi. 23 Haziran günü saat 17.30 civarında ben yazıp durumu sorana kadar hiçbir iletişim kurulmadı. Ben yazdıktan yaklaşık 20–25 dakika sonra Yurtiçi Kargo’da evrak oluşturuldu ve sanki daha önceden kargoya verilmiş gibi davranıldı. Bu durum, karşı tarafı yanıltmaya çalışıyormuş gibi bir izlenim oluşturdu ve güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu süreçte yaşadığım asıl problem, eksik ve geç bilgi vermeleri ile kullanılan üslubun son derece saygısız ve profesyonellikten uzak olmasıdır. Böyle bir üsluba sahip kişilerin satıcı olmaması gerektiğini düşünüyorum; çünkü üslup ve müşteriyle iletişim çok önemlidir. Bu firma ile ilgili olarak hiçbir ücret talebim yok, havale masrafımın karşılanmasını da istemiyorum. Tek isteğim, sipariş verdiğim ürünlerin bana tam olarak anlattığım ve istediğim şekilde gelmesi.