Gizem Ecemiş Butik Ücret İadesi Yapılmadı

Gizem Ecemiş Butik’ten iki adet takım satın aldım. Sonya acı kahve takım ve Brewa siyah takımın bedenleri olmadığı için 17 Kasım’da iade talebi oluşturdum. 18 veya 19 Kasım’da ürünleri kargoya verdim ve 21 Kasım Cuma günü ürünlerin firmaya teslim edildiği göründü. Buna rağmen yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden sürekli yazmama rağmen her seferinde yalnızca “1–14 iş günü içinde kartınıza iade yapılacaktır” şeklinde standart bir yanıt aldım, ancak somut bir sonuç alamadım. Son olarak tarafıma “Ürününüz geldi, beden değişikliği veya farklı bir ürün ile değişim yapabilirsiniz, isterseniz hediye çeki tanımlanır ve 3 ay süreli bu çek ile web sitesinden alışveriş yapabilirsiniz, değişimlerde 150 TL, iadelerde ise 95 TL kargo bedelinin ürün tutarından düşüleceği, iade kargo geliş gidiş ücretlerinin müşteriye ait olduğu ve sipariş sırasında tanımlanan indirimlerin dikkate alınacağı, web sitesinden kart ile ödeme yapıldıysa iadenin karta yapılacağı” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ayrıca defolu veya yanlış ürün gelmediği sürece kargo ücretlerinin alınacağı belirtilmesine rağmen, tüm bu açıklamalara karşın kartıma hâlâ herhangi bir iade yansımadı.

Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 3.098 TL tutarında yaptım ve uzun süredir sonuç alamadığım için mağdur durumdayım. İade sürecimin, belirtilen şartlar doğrultusunda ancak daha fazla gecikme yaşanmadan acilen sonuçlandırılarak, kredi kartıma yatırılması gereken tutarın en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum. Şayet kısa süre içinde iade sürecim tamamlanmazsa, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.