Eryaman Giysa Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

Eryaman giysa mağazanızda yaşadığım olumsuz deneyimi ve özellikle mağaza müdürü s** Bey’in kabul edilemez tavrını paylaşmak istiyorum.

Kızlarım, satın aldıkları defolu ürünü iade veya değişim için mağazanıza götürdüklerinde, daha ne olduğunu anlatamadan mağaza müdürü Se**Bey tarafından son derece kaba, kırıcı ve azarlayıcı bir üslupla karşılanmışlardır. Ürünün kesinlikle geri alınmayacağı, müşteri nezaketinden tamamen uzak, sert ve saygısız bir dille ifade edilmiştir.

Daha sonra ben mağazaya gittiğimde de s** Bey’in tavrının hiçbir şekilde değişmediğini bizzat gördüm. Müşteriye karşı küçümseyen bakışları, sert yüz ifadesi ve iletişim şekli, bırakın mağaza müdürlüğünü, esnaflıkla dahi bağdaştırılamayacak kadar rahatsız ediciydi. Kendisine, esnaf olmanın sadece ürün satmak değil, müşteriye saygılı davranmayı da gerektirdiğini açıkça söylememe rağmen, yaklaşımında en ufak bir iyileşme dahi görmedim.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini iddia eden bir firmanın, müşteriyi adeta mağazadan soğutan ve uzaklaştıran bu tarz bir kişiyi yönetici pozisyonunda tutmasını anlamakta zorlanıyorum. Burada mesele yalnızca bir ürün iadesi değildir; esas sorun, müşteriye gösterilen açık saygısızlık ve umursamazlıktır.

Bu nedenle konunun ciddiyetle incelenmesini, mağaza müdürü hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.