Kalıbı Küçük Ayakkabı Nedeniyle İade Hakkımın Yok Sayılması Ve Zorla Değişim İsteği

giydimgidiyor.com adlı firmanın online satış sayfası üzerinden, DHL Kargo’nun 894577501072 takip numaralı gönderisi ile 995,00 TL tutarında “Anata Kristal Taşlı Rugan Babet Siyah 37” ürününü sipariş ettim. Kargo elime ulaştığında kutuyu açıp ayakkabının sadece ilk tekine baktığımda kalıbının aşırı derecede küçük olduğunu gördüm, ikinci tekini kutudan bile çıkarmadım. Ürünü hiçbir şekilde denemeden ve kullanmadan, geldiği gibi paketleyip yasal iade hakkımı kullanmak üzere geri gönderdim.

Buna rağmen firma, mesaj ve sesli mesaj yoluyla ısrarla “iade seçeneğimiz yoktur, sadece değişim yapabilirsiniz” diyerek yasal iade hakkımı yok saydı ve değişimi dayattı. Mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve ücret iadesi alma hakkım olduğunu, bu kapsamda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, firma hukuka aykırı bu prosedüründe ısrar etti. Bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarını da delil olarak ayrıca ekledim.

Havanın aşırı sıcak olması, iş yoğunluğum ve bu usulsüz süreçle hukuki olarak uğraşacak enerjimin kalmaması nedeniyle, paramın tamamen yanmaması için istemeden de olsa değişimi kabul etmek zorunda bırakıldım ve yeni ürün tercih etmeye yönlendirildim. Şu an yeni seçtiğim ürün henüz elime ulaşmadı; ben esasen bu süreci başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum.

Müşteriyi mağdur eden, yasal iade hakkını yok sayarak tüketiciyi zorla değişime yönlendiren bu firmanın uygulamalarından şikayetçiyim. Tüketici haklarını hiçe sayan bu firmadan yaptığım ilk ve son alışveriş oldu, bir daha asla tercih etmeyeceğim. Ücret iadesi hakkımı tanımayan bu hukuka aykırı yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.