Yanlış Parfüm Gönderildi, Ücret İadesi Ve Doğru Ürün Talebim

İloveparfüm üzerinden verdiğim 297 853 numaralı siparişimde Givenchy Irresistible parfüm sipariş etmeme rağmen, tamamen farklı, kolonyaya benzeyen ve siparişimle hiçbir ilgisi olmayan bir ürün gönderildi. Gönderilen ürün ne içerik ne de ambalaj olarak verdiğim siparişle uyuşmamaktadır.

Ürün 15 Haziran’da elime ulaştıktan sonra durumu fotoğraflarla birlikte WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu yaşadığım sorunun basit bir hazırlama ya da paketleme hatası olmadığını, müşteriyi ciddiye almayan ve iletişim kurmayan bir yaklaşımın sonucu olduğunu düşünüyorum.

Aynı platformdaki diğer şikayetlere baktığımda benzer durumların defalarca yaşandığını gördüğüm için bu olayın münferit olmadığı kanaatine vardım. Buna rağmen ücret iadesi ya da doğru ürünün gönderilmesi konusunda hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Yanlış ürün gönderiminin acilen düzeltilmesini, ya ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini ya da sipariş etmiş olduğum orijinal Givenchy Irresistible parfümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim kurulmadan, bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir süreç yönetimini kesinlikle kabul etmiyorum.