Gis Nail Bar Hatalı Oje Sonrası Ücretli Bakım Teklifi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürdü

Yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak gittiğim Ankara Çankaya Gis Nail Bar Gözde Orman Regnum şubesinde Mayıs ayında manikür ve kalıcı oje işlemi yaptırdım. İşlemden yaklaşık 2 hafta sonra tırnaklarım hava aldığı için kenarlardan kalkmalar başladı. Bunu kendilerine fotoğraflarla ilettiğimde, “bakım randevusu” adı altında bir randevu ayarlayabileceklerini söylediler.

Belirlenen gün ve saatte merkeze gittiğimde, bakım randevusu denilen işlemin ücretli olduğunu öğrendim. Madem baştan işlem yapılıyor, neden adı bakım randevusu diye sorduğumda, kendi yaptıkları hatayı telafi olarak değil, ücretli bakım gibi yansıttılar. İşlemi kendilerinin doğru yapmadığını, sorunun onlardan kaynaklandığını düşündüğümü ve bu sebeple ikinci kez gittiğimi söylediğimde bile, benim beklediğim şekilde bir telafi yaklaşımı sergilemediler. Randevularla ilgilenen hanımefendi, o durumda bunun bakım değil telafi diye söylenmesi gerektiğini ifade etse de, sonuçta işlem yapıldığı için ücreti ödemek zorunda kaldım.

Üstelik bu ikinci işlemden sonra da, bu kez 4 tırnağımda yine kalıcı ojenin hava alması ve aynı sorunun tekrarlanmasıyla karşılaştım. Artık bu merkeze bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Yaklaşık 4 yıldır defalarca işlem yaptırdığım bir yerin, müşterilerin telefonlarını bile kaydetmemesi ve bu kadar süre düzenli gelen bir müşteriyi tanımaması da açıkça müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsenmediğini gösteriyor.

Ayrıca nakit ödeme ile kredi kartı ödemesi arasında bu kadar fark alınmasını da ne kadar normal ve yasal bulduğumu sorguluyorum. Hem işçilikte tekrar eden bir sorun yaşamam hem de telafi beklerken ücret ödemek zorunda kalmam nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum.