Orijinal Olmayan Ayakkabı Satışı Ve İade Sorunu

21.09.2025 tarihinde Gimsa Eryaman AVM’de, yemek alanının yanında bulunan Hammer Jack outlet mağazasından Lumberjack marka beyaz 42 numara ayakkabı satın aldım. Görevli, ayakkabının orijinal olduğunu belirtti ve içinde garanti kartı, barkod gibi tüm belgeler eksiksizdi. 1.250 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve bana fatura da verildi.

Eve döndüğümde, elimdeki orijinal Lumberjack ayakkabılarla karşılaştırınca aldığım ürünün taklit olduğunu fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip iade etmek istedim ancak iade kabul edilmedi, sadece değişim önerildi. Yanımda orijinal ayakkabıyı da götürüp farkları göstermeme rağmen, “Bu başka seri, o başka seri” denilerek geçiştirildim.

Daha sonra AVM’deki FLO mağazasına gidip barkod okutunca, ürünün erkek ayakkabısı olarak satılmasına rağmen kadın ayakkabısı olarak göründüğünü ve üretim seri numaralarının da uyuşmadığını öğrendim. Tüm belgelerim, kutu ve ayakkabı kullanılmamış şekilde duruyor.

Satın aldığım ürünün orijinal olmadığını kanıtlamama rağmen ücret iadesi yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum.