Açılmış Süt Ürünü İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

13.02.2026 tarihinde saat 13.22’de Gimsa GOP şubesinden Jersey Sütana markalı süt satın aldım. Kasada ödeme yaparken kasiyer, sütün mayasının olmadığını söyledi, ben de evde maya olduğu için önemsemedim ve ürünü aldım. Eve gelip sütü kaynatmak için kapağını açacağım sırada, kapağın önceden açılmış olduğunu fark ettim ve hemen Gimsa GOP şubesini aradım.

Telefonda görüştüğüm kişi, ürünü aynı gün mağazaya getirmem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ancak ben Çayyolu’nda oturuyorum, iş yerim GOP şubesine yakın olduğu için alışverişimi iş çıkışı oradan yapıp eve dönüyorum. Yağmurlu bir havada, trafiğin yoğun olduğu bir saatte tekrar geri dönmemin çok zor olacağını, mağduriyetimin farklı bir şekilde giderilmesini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Daha önce yine Gimsa’dan aldığım, paketi hiç açılmamış bir mantı ürününün küflü çıkması nedeniyle de sorun yaşamıştım, o zaman uğraşmak istememiştim. Şimdi ise aynı markette ikinci kez bozuk / sorunlu ürün deneyimi yaşıyorum. Üstelik helali haramı bu kadar önemsediğini vurgulayan bir markanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

239,50 TL ödediğim bu süt için, ürün hâlâ elimde durmasına rağmen, mesafe ve hava koşulları nedeniyle mağazaya geri götüremediğim için tamamen mağdur bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu sütün ücretinin iadesini talep ediyorum.