Gimsa Park Eryaman Şubesinde Çocuğumun Boyu Nedeniyle Giriş Reddi Ve Personelin Soğuk Tutumu

Mart ayının son günlerinde Gimsa Park Eryaman şubesindeki oyun alanına 4 yaşındaki kızımı götürmek istedim. Kızım ısrarla toplu oyun alanına girmek istedi, ayakkabılarını çıkararak boyunu ölçtüler ve 100–140 cm arası çocukları alabildiklerini, kızımın ise 99 cm çıktığını söylediler. Hafta içi olduğu için yoğunluk yoktu, sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu, buna rağmen ricada bulunduğumu ifade ettim. Ancak görevli personel, cevap verme tenezzülünde bile bulunmadan arkasını dönüp gitti. Bu iletişim tarzı ve hiçbir konuda en ufak esneklik göstermemeleri beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Şubede genel olarak müşteriye değer verme, memnun etme ve düzgün iletişim kurma anlamında hiçbir çaba görmüyorum. Daha önce de aynı şubede poşetler dolusu alışveriş yapmış, yaklaşık 4 bin TL’ye yakın ödeme yapmıştım. Tüm poşetler Gimsa’nın kendi poşetleri olmasına rağmen, çocuğumla birlikte poşetleri taşırken fişim düşmüştü ve buna rağmen “fiş görmeden alamıyoruz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem çocuk oyun alanında 1 cm için bu kadar katı ve iletişimsiz bir tavır sergilenmesi, hem de daha önce yaşadığım servis ve destek sorunları nedeniyle artık bu şubeye gitmek istemiyorum. Çocuklarla çalışanların özellikle iletişimi güçlü, empati kurabilen kişilerden seçilmesini, kurallar uygulanırken az da olsa tolerans ve esneklik gösterilmesini ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.