Gimgo'dan Kırık Ürün Değişimi Ve İade Talebi Cevapsız

Gimgo sayfasından 27 Ocak tarihinde Sinbo svc-3455 model el süpürgesi sipariş verdim, ürün kırık olarak elime ulaştı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, değişim yapacaklarını söyleyip ürünü geri göndermemi istediler. Ben de DHL kargo ile, kendilerinin gönderdiği mesajdaki “121219545” anlaşma numarası üzerinden iade kargomu 2 Şubat tarihinde geri gönderdim, kutunun içine sipariş numaramı, ad-soyadımı ve “değişim olacak” notunu da bıraktım.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda hiçbir şekilde Gimgo’ya ulaşamıyorum ve süreç tamamen yanıtsız kaldı. Kırık gönderilen ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve sürecim hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.