to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Etiketleme Nedeniyle Lor Peynirinde Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi
Gimat Groos’un peynir reyonundan 5.09.2026 tarihinde lor peyniri aldım. Ancak aldığım lor peynirinin üzerine yanlışlıkla “Alacapınar tereyağ suda” etiketini vurmuşlar. Ürün etiketinde kilogram fiyatı ve ürünün toplam fiyatı bu tereyağa göre yazılmış olmasına rağmen, gerçekte lor peyniri almama karşın kasada yaklaşık 300 TL civarında daha yüksek bir tutar tahsil edildiğini daha sonra fark ettim. Farkı, alışverişimden yaklaşık bir hafta sonra ürünün üzerindeki etiketle ödediğim fiyatı karşılaştırınca anladım.
Konu ile ilgili olarak mağazanın insan kaynakları birimiyle görüştüm, ancak “eğitiyoruz, olamaz” şeklinde geçiştirici bir yaklaşım sergileyerek somut bir çözüm sunmadılar. Hatalı barkod ve yanlış etiketleme nedeniyle fahiş kazanç sağlandığını ve bunun müşteri aleyhine ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Gimat Groos’tan, bu tür hataların tekrar etmemesi için özellikle peynir reyonu ve kasa fiyat kontrollerinde daha dikkatli olunmasını ve bu alışverişte oluşan maddi zararımın tarafıma iade edilerek tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Gimat Groos mağazamızda yaşadığınız lor peyniri alımında oluşan etiket ve fiyat hatası nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 05.09.2026 tarihinde gerçekleşen alışverişinizde, lor peyniri üzerine “Alacapınar tereyağ suda” etiketi yerleştirilmiş ve bu hatalı etiket üzerinden size ek bir tutar yansıtılmıştır. Bu durumun tamamen bir hata olduğunu ve kasada sizden fazla bir ücret alındığını anlıyoruz. Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için şarküteri reyonu ve kasa fiyat kontrollerimizi yeniden gözden geçiriyor, etiketleme ve barkod sistemlerimizde ek denetimler başlatıyoruz. Çalışanlarımızın bu konudaki farkındalığını artırmak amacıyla eğitim programlarımızı da güçlendireceğiz. Sürecin daha sağlıklı ve hızlı ilerleyebilmesi adına Gimat Gross Müşteri Hizmetlerine ait olan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına gösterdiğiniz anlayışı takdir ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
