Gigbi İade Edilmeyen 10.000 TL ve Platformun Koruma Mekanizmasının Yetersizliği

Gigbi üzerinden bulduğum temizlik kapıda isimli şirketin sahibi olduğunu söyleyen m**a**k**’e, 13.10.2026 tarihinde temizlik hizmeti için 10.000 TL ödeme yaptım.

Hava muhalefeti nedeniyle görevliler planlanan gün gelemedi, bir gün sonra gelmelerini kabul ettim. Eve geldiklerinde, kandemir’in kendilerine kendi evine temizliğe gideceklerini, 15.000 TL ödeyeceğini söylemesine rağmen ücretlerini ödemediğini öğrendim. Görevliler kendisiyle görüştüğünde konunun artık kendisini ilgilendirmediğini, rezervasyonu iptal edeceğini söylemiş ve sonrasında görevlilerden birini engellemiş. Bu süreçte görevlilerin ücretlerini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

16.10.2026 tarihinde rezervasyon iptal edildi. İade talebim üzerine aynı gün WhatsApp üzerinden yazılı olarak 1–3 iş günü içinde ödeme yapılacağı taahhüt edildi, ancak iade gerçekleşmedi. Sonraki günlerde bana defalarca yeni tarihler verildi, iadenin bankadan yapıldığı söylendi fakat bankamda herhangi bir iade işlemi veya kodu görünmedi. 22.10’da en geç 26.10’da, 26.10’da aynı gün içinde ve 27.10’da saat 17.00’ye kadar ödeme yapılacağı sözleri verildi, hiçbirine uyulmadı.

Avukatım da sürece dahil edildi, kendisine de ödeme sözü verilmesine rağmen param hâlâ iade edilmedi. Ödemeye ilişkin dekontlarım, yazılı taahhütler ve WhatsApp yazışmaları elimde mevcut, ayrıca olaya tanıklık eden temizlik görevlileri de bulunuyor.

Buradan gigbi’ye sormak istiyorum: platformunuz üzerinden hizmet alan ve ödemesini yapan müşteriler, hizmet sağlayıcısı rezervasyonu iptal ederek ücreti iade etmediğinde kim tarafından korunuyor? Hizmet sağlayıcıların güvenilirliğini ve iptal sonrası yaşanan mağduriyetleri önlemek için nasıl bir denetim ve yaptırım mekanizmanız var?

Haftalardır kendi paramı geri alabilmek için uğraşıyorum ve gerekli hukuki süreci avukatımla birlikte yürütüyorum. Talebim, 10.000 TL’nin ivedilikle iade edilmesi ve gigbi’nin yaşadığım bu mağduriyeti ciddiyetle inceleyerek hem benim zararımın giderilmesi hem de benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımları atmasıdır.