Monitörde Fiziksel Leke, Değişim Reddi Ve Umursamaz Servis Yanıtı

Gigabyte marka GO27Q24A model monitörü 15.999 TL ödeyerek İncehesap üzerinden 18 Eylül tarihinde satın aldım. Ürün 21 Eylül’de elime ulaştı, 26 Eylül’de ilk kez kutusundan çıkarmaya fırsat bulduğumda ekranda koruma filminden kaynaklanmayan, doğrudan panelde yer alan fiziki bir leke/defo olduğunu fark ettim. Ölü piksel olmayan, fiziksel bir kusur olmasına rağmen sıfır aldığım üründe böyle bir problemle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün, 26 Eylül’de İncehesap üzerinden destek talebi açtım ve ürün Gigabyte distribütörüne gönderildi. Bu süreçte 12 gün boyunca ekransız kaldım. Sonuç olarak distribütör, ekrandaki sorunu “çizik” olarak değerlendirip değişim kapsamında olmadığını söyleyerek değişimi reddetti. Oysa ürünü alalı 14 gün bile olmamıştı ve ben kutusunu açtığım ilk anda bu kusuru gördüm.

İncehesap ile tekrar görüştüğümde kararın tamamen Gigabyte distribütörüne ait olduğu, kendi taraflarından yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Bunun üzerine Gigabyte Türkiye distribütör bilgilerine internetten ulaşıp durumu e-posta ile ilettim. Aldığım cevapta ise “mailleşmeyi devam ettirmeniz ürünün akıbetini değiştirmeyecektir” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir ifade kullanıldı. Hem ürünün sıfır olmasına rağmen defolu gelmesi hem de bu üslup ve yaklaşım sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum ve İncehesap servis kayıt numaram 565044, İncehesap sipariş numaram 4128328’dir. Sıfır aldığım bu monitördeki fiziksel defonun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve değişimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.