Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Tefal Robot Süpürge Tamir Edilmedi Ve Teslim Edilmedi

Tefal marka robot süpürgem için Teknosa üzerinden Gigsigorta’dan uzatılmış garanti yaptırdım. Ürünü yaklaşık dört yıldır kullanıyorum, kendi iki yıllık garantisi bittikten sonra başlayan uzatılmış garantinin bitmesine de hâlâ üç ay var. Buna rağmen ürünüm tamir edilmediği gibi 8 Ocak’tan beri de bende değil.

Süpürgede ilk olarak tekerlekle ilgili bir sorun vardı, bu sebeple İstanbul Kartal’dan PTT Kargo ile servise gönderdim. Ürün sağlamdı, sadece teker problemi vardı. Servis tekerlek sorununu yaptığını söyleyip ürünü bana geri gönderdi, ancak bu kez süpürgeden düdük gibi anormal bir ses gelmeye başladı. Gönderdiğimde böyle bir ses yoktu, bu sesin benden kaynaklı olma ihtimali yokken, onların ne yaptığını veya yapmadığını benim bilmem mümkün değil.

Gigsigorta ile yaptığım görüşmelerde sorunun tüketici kullanım hatası olduğu söylenerek dosyanın reddedildiği ifade edildi. Hem ürünü tamir etmeyip kullanım hatası denilmesi hem de 8 Ocak’tan bu yana süpürgemin ortada olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Uzatılmış garantim hâlâ devam ederken, robot süpürgemdeki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.