to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Denilen Akıllı Saat Sigorta Kapsamı Dışında Bırakıldı Mağduriyet Yaşıyorum
TCL42 MT42(X/G2) model akıllı saati Vatan’dan satın alırken suya dayanıklı olduğu belirtilmişti ve ayrıca 1300 TL ödeyerek uzatılmış sigorta yaptırdım. 10 gün önce saatte sorun yaşadım ve Gig Sigorta’ya gönderdim. Kayıt oluşturduğumda, daha servise gitmeden “su alabilir, garantiye girmez” diye arandım. Saati yolladıktan sonra sadece bir kez “inceleniyor” mesajı geldi, onun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp, e-posta ve telefon dahil tüm iletişim kanallarından ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün sadece bir e-posta ile cihazın anakartında sıvı teması olduğu ve bu nedenle sigorta kapsamı dışında bırakıldığı, işlemsiz şekilde tarafıma iade edileceği bildirildi.
Satın alırken suya dayanıklı olduğu özellikle vurgulanan bir ürünün, sıvı teması nedeniyle sigorta kapsamı dışında bırakılması kabul edilemez. Ayrıca, sigorta yapılırken her şeyin kapsama dahil olduğu söyleniyor fakat sorun yaşandığında sürekli bahaneler sunuluyor. Cihazı çocuğumun kursa gidip gelirken kullanması için almıştım; şu anda iletişim kuramıyor ve mağduriyet yaşıyoruz.
Cihazın onarımı ücretsiz yapılmayacaksa, bugünkü satış fiyatı üzerinden para iadesi ve ödediğim sigorta ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem TCL saatten hem de Gig Sigorta’dan hiç memnun kalmadım. Acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TCL 42 model akıllı saatimi 4.11.2025 tarihinde şarj olurken aniden kapanma, geç açılma, şarj tutmama ve zaman zaman sim kartı okumama sorunları nedeniyle Gig Sigorta üzerinden İz Teknoloji servisine gönderdim. Saat daha servise gitmeden Gig Sigorta beni arayıp cihazda sıvı teması olduğunu söyleyerek arıza kaydı oluşturdu. Bu durum baştan beri tuhaf ve tutarsızdı.
Servis süreci boyunca ne İz Teknoloji ne de Gig Teknoloji benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Herhangi bir onarım yapılmadan, sadece “müşteri ücret onaylamadı, iade” notu düşülmüş bir servis raporuyla cihazım kargoyla geri gönderildi. Oysa benden ne ücret istendi, ne de onay için bir telefon edildi; bırakın ücret talebini, saatin durumu hakkında bilgi almak için aradığımda bile geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca servis formunda cihaza “kullanıma bağlı çizik” yazılmış, oysa saatin ekranında ilk günden beri kırılmaz ekran koruyucu bulunuyordu. Saatin okulda kullanımı yasak olduğu için çocuğum okula götürmedi, taktığı zamanlarda da elini yıkarken dahi saati çıkarır, hiçbir şekilde havuza, denize sokulmadı. Buna rağmen cihaza “sıvı teması” var denilmesi hem gerçeğe aykırı hem de açıklanmayan bir iddia olarak ortada duruyor. Üstelik hiçbir onarım yapılmadan ekran koruyucu da sökülmüş halde geri gönderildi.
Bu süreçte Gig Sigorta, Gig Teknoloji, TCL ve Bilkom ile de iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülemedi, herkes sorumluluğu birbirine bıraktı ve aynı servise tekrar göndermem bekleniyor. Ancak yaşadığım bu iletişimsizlik, tutarsız sıvı teması iddiası ve onarım yapılmadan ürünün geri gönderilmesi sebebiyle aynı servise güvenim kalmadı.
Saatimdeki sorunlar aynen devam ediyor ve ben artık tekrar uzun ve sonuçsuz bir servis süreci yaşamak istemiyorum. Bu nedenle cihazımın ayıplı olduğu kabul edilerek, ek bir ücret talep edilmeksizin saatimin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun açık ve net bir şekilde incelenip, tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Arife A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Herhangi bir dönüş yapılmadı sorunum çözüldüğünde buradan bilgi yazacağım henüz gelişme yok.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Geri dönüş yapıldı dediğiniz size yardımcı olamıyoruz anakartta sıvı teması var hiçbir şey yapmadan saatinizi yolluyorum demek mi? Haklısınız. Uzatılmış garantiyi yaptırırken bu şekilde konuşmuyorsunuz. Uzatılmış garantiyi yaptırmayın şu almaz denen saati de boşuna temin etmeyin. Olumlu dönüş yapılmadı. Söz konusu cihaz TCL42X çocuk akıllı saattir. Alacakların bilgisine. Umarım alacaklara düşünenlere yardımcı olur yazdıklarım.
Saat bugün PTT Kargo ile elime ulaştı hiçbir şey yapmadan yollanmış. Sizler dönüş yapana kadar saat geldi. İnşallah geri dönüş yaparsanız saati tekrar mı yollayacağım tarafınıza. Bunlar hep iş yükü niye bu kadar zor ilerliyor satış sonrası hizmet. Saatin görselini atıyorum bu kadar dikkatli kullanılan saate sıvı teması deyip işlem yapmadan yollanmasını kabul etmiyorum. Ufacık kılcal çiziği bile yok çocuk bunu hor kullanmış olsa bu şekilde gözükmesinin imkanı var mı?
Servis raporu kesin adla tamir yapılamayacağı söyleniyor. Aynı raporda müşteri ücreti onaylamadığı için iade edildi diyor. Raporu yazanın doğruluğunu da sorgulamak lazım benden ücret talep edilmedi ki rapora bunu yazmışsınız direk ne batarya ne sim kart yeri şikayetlerimin hiçbiriyle ilgilenmeden ekran koruyucuyu da kaldırıp öylece yollanmış. Heee ücret istendi onaylanmadı demek istendiğine dair hangi mesajı yolladınız ispat edin. Sim kart sıvı teması deyip yollayın en kolayı bu çünkü bizler iyi marka büyük firma diye kurumsalları tercih ediyoruz. Satış sonrasında sorun yaşamamak için uzatılmış garanti yaptırıyorduk değil mi.
?
Servise gitmeden önce ara ara çalışıyordu. Şimdi kökten gitti sim kart da okumuyor arada şarj oluyor. Hiçbir işlem yapılmayıp görseldeki GİB su altına tutup reklamını yaptığınız saati tercih ettik ki en iyisi olsun araştırdık alırken üstüne üstlük garantiyi uzat yarı parası kadar daha ödeme yap onu da yaptık da ;saati suya tutmayı bırak, elini yıkarken bile çıkarılan ayrıca okullarda saat yasak olmasına rağmen kısmen evde duran bir saatte sim kart sıvı teması demek 10 numara iş bravo size hakikaten. Üstüne üstlük kullanılmadan da bir yandan fatura yansıyor sizden cevap bekliyoruz hala. Benim sorunumu kimse çözmedi okuyanlar görsün. Uzatılmış sigorta pişmanlıktır...
