to read complaints and reviews, or file yours.Sigortada Ücretsiz Değişim Sözü Verildi, Ancak Batarya Ve Ekran Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
2023 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tecno Camon 19 Pro telefonuma, özellikle “batarya dahil ücretsiz değişim yapılacak” denilerek Gig Sigorta’dan sigorta yaptırdım. Cihazı alırken sigorta, batarya ve benzeri tüm parça değişimlerinde bana ek masraf çıkmayacağı şeklinde anlatıldı.
Telefonun ekranında, telefonu aldığım günden beri sorun vardı; batarya problemi yaklaşık iki aydır devam ediyor, arka kapaktaki kamera camları ise yaklaşık bir yıldır hasarlı durumda. Bu sorunlar üzerine cihazı, sigorta kapsamında işlem görmesi için Gig Sigorta’ya gönderdim. Cihaz incelenmiş, batarya, ekran ve arka kapaktaki kamera camları gibi tüm problemler tespit edilmiş olmasına rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi.
Sigorta yapılırken özellikle batarya dahil ücretsiz değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, şimdi yaşadığım sorunların hepsi kullanıcı hatası denilerek reddediliyor. Üstelik telefon sigorta şirketine gittikten sonra arka kapağı da kırılmış şekilde geri döndü ve bu hasar için de yine kullanıcı hatası denildi. Hem satış aşamasında verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama arasında ciddi bir çelişki var, hem de cihaz bana daha kötü durumda teslim edildi.
Satın alırken anlatılan sigorta kapsamına uygun şekilde, telefonumun ekran, batarya ve arka kapak/kamera camları dahil olmak üzere sigorta güvencesi altında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sigorta sürecinde oluşan arka kapak hasarı ile ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Arif F., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi ‘’iletişim’’ bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Çözüm olmadı ulaşımda olmadıkimse ilgilenmedi
Yazmaya devam et. Her gün yaz. Nasıl kullanıcı hatası diyorlar? Elbette kullanıcı hatası olacak! Cihaz adamın elinden düşer kırılır değil mi? Kasko değil mi bunun adı? Bunu karşılamak zorunda. Tekrar başvur. Bak kardeşim burada bir kişiyi görevlendirmişler hemen altına yorum yazıp ilgileniyoruz diyorlar. Bu da onları sevimli yaptığını düşünüyorlar. Sen derdini bıkmadan yaz. İyi ki şikayet var.