Sigorta Sürecinde Ütüm Hasar Görerek Geri Geldi, Teklif Edilen Hediye Çeki Yetersiz

Vatan’dan satın aldığım Philips Azur 8000 serisi ütüm için Gig Sigorta üzerinden sigorta yaptırdım. Ütüyü düşürmem sonucu alt kısmında ufak bir parça kırıldı, ancak ütü çalışır durumdaydı. Bu şekilde sigortaya gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün tamirinin mümkün olmadığını söyleyip 3.509 TL tutarında hediye çeki teklif ettiler. Mevcut piyasa koşullarında aynı ütünün fiyatının çok daha yüksek olması nedeniyle bu tutarı kabul etmedim ve ütümün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.

Ürün bana geri geldiğinde ise kutunun ciddi şekilde hasar gördüğünü, ütünün de tutma yerinin kırık, su haznesinin yerinden çıkmış ve artık çalışmaz hale geldiğini gördüm. Ben ürünü gönderirken sadece alt kısmında ufak bir kırık vardı ve ütü sorunsuz çalışıyordu, bu yüzden oluşan yeni hasarların süreç sırasında, özellikle kargo veya servis aşamasında meydana geldiğini düşünüyorum.

Süreç 1 Nisan’da başladı ve o tarihten bu yana birçok kez telefonla (yaklaşık dört kez) ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son görüşmelerimizde hasarın kargodan kaynaklanmış olabileceği, şirket giriş-çıkış fotoğraflarının tarafıma iletileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık on gün geçmesine rağmen hiçbir fotoğraf paylaşılmadı ve zararımın nasıl karşılanacağına dair net bir bilgi verilmedi.

Ütüyü gönderdiğimde çalışır durumda, yalnızca alt kısmı kırık olan bir ürünüm varken, şimdi kullanılamaz hale gelmiş bir ütüyle ve yetersiz bir hediye çeki teklifiyle karşı karşıyayım. 20260916490 numaralı kayıt/poliçe sürecim kapsamında, ütümde oluşan tüm zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.