Philips Dik Süpürge 7000 Serisi Kasko Sürecinde Eksik Parça Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

Philips dik süpürge 7000 serisi ürünüm için yaptırdığım kasko kapsamında yaklaşık 40 gün önce hasar nedeniyle Gig Sigorta’ya gönderim yaptım. Ürünü tarafıma geç gönderdikleri gibi, geri gönderilen süpürgede bu kez parçalardan birinin eksik olduğunu fark ettim.

Kasko şirketi ile defalarca görüşmeme rağmen müşteri temsilcileri süreçle ilgili net bir bilgi vermiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Ürünü yeniden göndermemi, sürecin yeniden uzayacağını, ancak haklılığım sonuçlanırsa eksik parçayı gönderebileceklerini söyleyerek beni oyalıyorlar. Telefon görüşmelerinde ve yaptıklarını söyledikleri maillerde de somut bir ilerleme sağlamadılar.

Ben, ürünümün bana ait olan eksik parçasının acilen tarafıma gönderilmesini ya da eksik parça için yeni parçanın temin edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.