Gig Sigorta Ve İz Teknoloji'den Cevapsızlık, TV Değişim Talebi

Samsung qe 65Q60RA model 65 inç televizyonum için Gig Sigorta’dan uzatılmış garanti satın aldım. 3 Eylül 2026 sabah saat 10.00 civarında televizyonumun ekranı tamamen gitti ve hiçbir şekilde görüntü alamadım. Bunun üzerine aynı gün Gig Sigorta’yı arayarak hasar kaydı bıraktım ve 20260945416 numaralı hasar dosyam açıldı. Bana 48 saat içinde servis tarafından aranacağım bilgisi verildi.

Birkaç saat sonra İz Teknoloji isimli bir yerden, hasar dosyamın kendilerine ulaştığı ve en kısa sürede aranacağım yönünde bir SMS aldım. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Dördüncü gün sabah tekrar Gig Sigorta’yı arayıp durumu anlattım, talebimi servise iletip acil dönüş yapılacağı söylendi, yine kimse aramadı. Bunun üzerine İz Teknoloji’yi ben aradım, gün içinde adresime gelineceği söylendi. Ben de işe gitmeyip tüm gün evde bekledim ancak ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra İz Teknoloji’yi tekrar aradığımda ise telefonlarıma cevap veren kimse olmadı.

Gig Sigorta’yı yeniden aradığımda da yeni bir servise yönlendirmek ya da somut bir çözüm üretmek yerine sadece talep oluşturduk denilerek geçiştiriliyorum. Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım bu uzatılmış garanti hizmetinin ne Gig Sigorta ne de yönlendirdikleri İz Teknoloji tarafından yerine getirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım ve bu sürecin ciddiyetsiz ve güven vermeyen şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.

Arızalı olan televizyonumun, mevcut durumda tamir edilemeyeceğini düşündüğüm için, aynı modelle birebir ve ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net bir randevu tarihi ve saatinin yazılı olarak iletilmesini, hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.